İade Ücretimin Gecikmesi Ve Kredi Kartıma Yatırılmaması

Sefamerve firmasının internet sitesinden eşim ve kızım için toplam 5 parça ürün satın aldım. Bu ürünlerden 2 elbise beden olarak uymadığı için 30 Temmuz 2026 tarihinde İstanbul’dan PTT Kargo ile Sefamerve firmasına iade ettim. Ürünler yaklaşık 1,5 ay önce firmaya ulaşmış olmasına rağmen, bu iki elbisenin toplam yaklaşık 1.600 TL tutarındaki bedeli hâlâ kredi kartıma iade edilmedi.

İade sürecini defalarca yazışarak takip ettim. 35137144 numaralı siparişim ve 351371440015 iade takip koduyla Sefamerve müşteri hizmetlerine ulaştığımda, önce iade ürünlerin kontrol sürecinde olduğu ve sisteme işlendiğinde SMS ile bilgilendirileceğim söylendi. Değişim için talep ettiğim 42 bedenlerin stoklarda olmadığı, bu nedenle para iadesi yapılacağı ve 10 iş günü içinde ödemenin gerçekleştirileceği bilgisi verildi. Daha sonra tekrar sorduğumda ise finans birimine bilgi verildiği ve iademin “en kısa sürede” tamamlanacağı ifade edildi. Buna rağmen bugün itibarıyla hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı ve tarafıma yeni bir bilgilendirme ulaşmadı.

Uzun süredir beklememe rağmen iade ücretim kartıma yatırılmadığı için mağduriyet yaşıyorum. 35137144 numaralı siparişim ve 351371440015 iade takip kodlu gönderim için, iade bedelimin gecikmeksizin kredi kartıma yatırılmasını ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer gecikmelerin başka müşterilerin de başına gelmemesi için iade süreçlerinin iyileştirilmesini istiyorum.