İnternet Değişikliği Sonrası Crea Güvenlik Kameralarının Bağlantı Kesintisi Ve Destek Eksikliği

Media Markt’tan yaklaşık bir yıl önce aldığım Crea marka ZC‑X1‑P43 model güvenlik kameralarım ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Evimin güvenliği için kullandığım iki kamerayı, internet sağlayıcımız Türk Telekom iken Tuya uygulaması üzerinden sorunsuz şekilde kullanıyorduk. Yaklaşık bir hafta önce internetimizi Vodafone’a taşıdıktan sonra her iki kameranın da bağlantısı tamamen kesildi ve cihazlar kullanılamaz hâle geldi.

Tuya uygulaması üzerinden yeni modeme tanımlama, bağlantıyı yenileme ve benzeri işlemleri defalarca denememe rağmen kameraları yeni internetime bağlamayı başaramadım. Cihazların nasıl sıfırlanacağı ve yeni ağa nasıl tanımlanacağı konusunda teknik desteğe ihtiyacım var. Kurulum için gelenin kendi ekipleri olduğunu söyledikleri için Media Markt’a güvenerek bu ürünü tercih etmiştim.

Bu nedenle bugün Media Markt müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve benden, evime kurulumu yapan ekip gibi bu konuda da teknik destek sağlamalarını talep ettim. Ancak bana, sistemlerinde Crea markasıyla ilgili herhangi bir yetkili servis numarası görünmediği, yetkili servisi benim bulup kendim aramam gerektiği söylendi. İnternetten yaptığım araştırmalara rağmen Crea güvenlik kameraları için güncel ve ulaşılabilir bir yetkili servis ya da teknik destek numarası bulamıyorum.

İnternet sağlayıcısını değiştirmek son derece olağan bir durumken, bu değişiklik yüzünden aldığım ürünü kullanamamak ve ne Media Markt’tan ne de Crea’dan herhangi bir teknik destek alamamak benim açımdan kabul edilebilir değil. Üstelik bu cihazlar evimin güvenliği için kullandığım kameralar olduğu için, bağlantı sorunu sebebiyle şu an güvenlik kameralarından hiç yararlanamıyorum.

Media Markt’tan, satışını yaptığı bu ürün için beni ulaşamadığım bir servise yönlendirmek yerine, evime kurulumu yapan ekip gibi tekrar teknik destek sağlamasını, kameraların sıfırlanıp yeni internet sağlayıcısına uyumlu olacak şekilde kurulumu ve bağlantısının yapılmasını talep ediyorum. Sorunum çözülene kadar şikayetimin takipçisi olacağımı bilgilerinize sunarım.