to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Ürünlerin Ücreti Geri Ödenmedi, Müşteri Hizmetleri Cevapsız
26.06.2026 tarihinde Sefamerve üzerinden 6 adet kıyafet satın aldım. 30.06.2026 tarihinde ürünler elime ulaştı ancak sitede iddia edilen kalitede olmadıkları için 01.07.2026 tarihinde iade kargosunu gönderdim ve 03.07.2026 tarihinde iadem firmaya ulaştı. Sipariş numaram 35122709 olup, ödemeyi kredi kartıyla yaptım.
Bu tarihten sonra ne telefon aramalarıma ne de WhatsApp kanalından mesajlarıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Telefon hattı çoğunlukla kilitli, hatta düşmesi neredeyse imkansız, bağlanabildiğim nadir zamanlarda da ortalama 30 kişi sırada bekliyor. Bazen de otomatik kayıt konuşup görüşmeyi sonlandırıyor. Telefonda muhatap bulabildiğim zamanlarda ise sürekli “iadeniz inceleniyor”, “sistemde bir aksaklık olmuş”, “hemen ilgileniyoruz”, “ilgili birime bilgilendirme yaptık” gibi cümlelerle oyalandım ancak somut hiçbir işlem yapılmadı.
Elimde olmayan ürünlerin ücretini ödemiş durumdayım ve siparişim sistemde “İade Edildi” görünmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yansımadı. İade sürecimin ivedilikle tamamlanmasını ve iade ettiğim ürünlerin ücretinin eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
6 adet kıyafeti iade ettim, iade firmaya ulaştı ancak henüz ücret iadesi almadım. Sefamerve'ye telefon ve WhatsApp ile ulaşmaya çalıştım, sürekli bekleme ve oyalama ile karşılaştım, somut bir işlem yapılmadı.
Toplam 25 telefon görüşmesi sonucunda 1.5 ayda ücret iadesi gerçekleşti.
