İade Sürecinde Bilgilendirme Ve Geri Ödeme Sorunu

30.06.2026 tarihinde Sefamerve üzerinden 35129191 numaralı siparişimle 1.299,90 TL tutarında bir elbise satın aldım. Ürünü beğenmeyip 05.07.2026 tarihinde PTT Kargo ile iade ettim ve iade için 351291910010 numaralı kod verildi. Ödememi kredi kartıyla yapmıştım.

Aradan zaman geçmesine rağmen iade sürecimle ilgili tarafıma ne herhangi bir bilgilendirme mesajı gönderildi ne de kredi kartıma ücret iadesi yapıldı. İademin durumunu görebileceğim bir bilgilendirme de alamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ve WhatsApp hattı üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak hiçbir şekilde sağlıklı bir dönüş olmadı. Telefonla aradığımda yaklaşık 1 saat 5 dakika bekledikten sonra hatta bağlanabildim, fakat görüşme sağlanmadan telefon yüzüme kapatıldı. WhatsApp üzerinden attığım mesajlara da hiçbir şekilde cevap alamadım.

İlgili sipariş ve iade kodlarım üzerinden iade işleminin incelenerek 1.299,90 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kredi kartıma geri yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.