İade Ödemesi Gecikti, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Sefamerve internet sitesinden 11 Nisan 2026 tarihinde 35011697 numaralı siparişimle bir elbise satın aldım. Ürünün bedeni istediğim gibi olmadığı için iade ettim. İade kargosu Sefamerve’ye ulaştıktan sonra 24 Nisan 2026 tarihinde tarafıma, ücret iademin 7 ila 10 iş günü içerisinde yapılacağına dair mesaj gönderildi. Bu mesaja göre en geç 11 Mayıs civarında iademin yapılmış olması gerekiyordu ancak halen herhangi bir ödeme almadım.

Süre dolduktan sonra defalarca telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde ulaşamadım. WhatsApp hattından da yazdım, her seferinde sadece “ilgili birime iletildi” şeklinde standart bir cevap gönderiliyor, somut bir dönüş yapılmıyor. 1.299 TL tutarındaki kredi kartı ödememin iadesi hâlâ gerçekleşmedi.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle iademin derhal ve eksiksiz şekilde kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Tüketici haklarım kapsamında Tüketici Mahkemesi’ne başvurumu kesin olarak yapacağımı da Sefamerve’ye iletiyorum. Müşterilerin bu süreci bilerek alışveriş yapmalarını isterim.