müşteri memnuniyeti

13 Mart Cumartesi günü aracımı periyodik bakım için Nissan Gerçek Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Aracı teslim ederken servis danışmanı, fren balatalarının kontrol edileceğini ve değişim gerekirse bana bildirileceğini söyledi. Ayrıca farklı marka olan ön plakalığımı değiştirileceği belirtildi. Bakı...

Akbank Axess kredi kartımı uzun süredir aktif olarak kullanmaktayım. 13 Mart tarihinde kesilen ekstremde, herhangi bir onayım ve bilgilendirmem olmadan 1.500 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Geçmiş yıllarda kart aidatı yansıtıldığında yaptığım başvurular sonucunda bu tutarları...

16.03.2026 sabahı Obilet’ten gelen bir mail ile hesabımda işlem yapıldığını görüp şok oldum. Hesap hareketlerine baktığımda, benim Obilet hesabım kullanılarak daha önce 3 kez bilet alındığını fark ettim. Banka bilgilerim kullanılmamış olsa da, adım, soyadım ve hesabıma ait tüm kişisel bilgilerimin i...

Yapı Kredi Bankası’nın uzun yıllardır maaş müşterisiyim. 16.03.2026 tarihinde İzmir Konak’ta bulunan ATM’den maaşımı çekerken yanlışlıkla 20.000 TL üzeri bir tutar çektim ve bu işlem nedeniyle hesabımdan 450 TL komisyon ücreti kesildi. Maaş müşterisi olmama rağmen bu kadar yüksek bir komisyon alınm...

Mavi internet mağazasından satın aldığım sweatshirt, paketi açtığım anda etek kısmındaki iplerin sökülmüş olması ve kesik kesik hatalar nedeniyle defolu olarak elime ulaştı. Ürün daha hiç kullanılmadan bu şekilde çıkmasına rağmen, bu alışveriş için herkesle aynı ücreti, 909 TL’yi ödedim. Sipariş nu...

Coca-Cola’nın “Daha Daha 1 Litre Hediye” kampanyası resmen kağıt üzerinde kalmış durumdadır. Yaklaşık bir hafta boyunca Coca-Cola 1 litre hediye kampanyasından yararlanmak için İstanbul Esenler’deki bakkallara gittiğim halde, kampanya kapsamında hakkım olan hediyeleri alamıyorum. Bakkallar ya çeşitl...

12 Mart günü Migros Taşdelen şubesinden satın aldığım, son tüketim tarihi 19.12.2028 olan Öncü acı biber salçasını açtığımda üzerinde küf olduğunu gördüm. Raf ömrü bu kadar uzun görünen bir ürünün bu kadar kısa sürede küflenmiş olması hem sağlığımız hem de gıda güvenliği açısından beni ciddi şekilde...

13 Mart Cuma günü Narven Termal Kasaba’ya giriş yaptım. Resepsiyonda çocuklarım olduğu halde sadece 3 yetişkin olarak kayıt aldılar, herhangi bir uyarıda bulunmadan “iyi eğlenceler” denilerek girişimiz yapıldı. Cuma ve cumartesi akşamları çocuklarımla birlikte havuza girdim ve hiçbir problem yaşanma...

Getir Yemek üzerinden Katık Döner’den yaklaşık 175 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş oluştururken özellikle zile basılmamasını defalarca işaretledim ve notlar kısmına da birkaç kez zile basılmaması gerektiğini ayrıntılı olarak yazdım. Gece saat 3 civarında sipariş teslim edilirken tüm bu uya...

16.03.2026 tarihinde saat 20.00 sularında Canpark Big Bubble Tea şubesinden orta boy Mango içecek aldım. İçeceğin buzunun azaltılmasını istediğimde benden ekstra 20 TL ücret talep edildi. Ayrıca çocuklara ilk kez deneyeceğim için içeceği bölüştürmek amacıyla bir küçük boy bardak rica ettim; bunun iç...

16.03.2026 tarihinde saat 02.00 civarında Petrol Fırın Batman Dörtyol şubesinden çikolatalı mini yaş pasta satın aldım. Ürünü yerken pastanın içinden kıl çıktığını fark ettim ve bu durum hem hijyen açısından hem de sağlık açısından beni son derece rahatsız etti. Üründe bu kadar açık bir hijyen kusu...

15.03.2026 Hilltown AVM kırıntı E**** Bey’in inanılmaz güler yüzlü ve müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşımı için öncelikle kendisine teşekkür etmeyi borç biliriz. Mekandan ayrılmak üzereyken durumu fark edip ilgilenmesi sayesinde memnun bir şekilde ayrıldık. Ancak Fig** Hanım’ın son derece ukala t...

15.03.2026 tarihinde saat 03.06 sularında Bilyoner üzerinden sanal futbol oyununa 200 TL tutarında bahis yaptım. Bahsi oynadıktan hemen sonra ekran bir anda gitti, maçı izleyemedim ve birden bire sonuç belirlenmiş olarak karşıma çıktı. Maçı izleme imkanım olmadan, bu şekilde sonucun belirlenmesi ben...

2021 yılında aldığım Samsung bulaşık makinesinin hem üst hem de alt sepetinde yaklaşık 2 senedir paslanma sorunu yaşıyorum. Evde normal ve özenli kullanım olmasına rağmen, sepet tellerinde bu kadar kısa sürede paslanma oluşması beni hem sağlık açısından hem de ürün kalitesi açısından ciddi şekilde r...

15 Mart Pazar günü saat 24.00 sularında Denizbank çağrı merkezini aradım ve müşteri temsilcisine bağlanabilmek için yaklaşık 25 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde cevap alamadım. Bu kadar uzun süre bekletilip yine de kimseye ulaşamamak, bir banka için kabul edilebilir bir durum değildir. ...

Yıllık bakım için aracımı Honda Park Plaza’ya güvenle teslim ettim. Teslim alırken ise aracımda bulunan bir parçanın “muhtemelen daha önce yıkamada düşmüş olabileceği” söylendi. Ne bir sorumluluk kabulü, ne bir özür, ne de tamire dair bir teklif… Durum bununla da kalmadı. Durumdan rahatsızlık duydum...

Vodafone faturalı hattımda yıllardır yaklaşık 337 TL civarında fatura ödüyordum. 16 Mart itibarıyla tarife sürem bitmiş ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan faturamı neredeyse üç katına çıkararak 900 küsur tl tutarında fatura yansıtılmış. Tarifemin bittiğine dair açık, net ve uyarıcı bir SMS ya da bi...

17 Şubat’ta kurulumu yapılan Samsung DV90dg6845LEAH model çamaşır kurutma makinesini kullanmaya başladığımdan beri cihazdan rahatsız edici bir koku geliyor. İlk çalıştırmada bu kokuyu aldığımızda, yeni cihaz kaynaklı olabileceğini düşünerek birkaç kullanım sonrasında azalacağını umduk yaklaşık 13–15...

15 Mart 2026 tarihinde saat 21:42’de Trendyol Yemek üzerinden Glows Waffle isimli restorandan tatlı siparişi verdim. Uygulamada restoran bölgeme hizmet veriyor olarak görünüyordu, siparişim alındı ve kurye yola çıktı şeklinde bilgi geldi. Ardından Trendyol müşteri temsilcisi beni arayarak adresimi d...