Dyson V11 Süpürge Boru Bağlantısında Kırılma Ve Garanti Reddi

23.01.2025 tarihinde Media Markt’tan Dyson v11 süpürge satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana son derece dikkatli, kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandım. Süpürge hiçbir zaman düşmedi, çarpmadı veya darbe almadı.

Buna rağmen normal kullanım sırasında boru bağlantı kısmında kırılma meydana geldi ve yaklaşık iki aydır bu sorunla uğraşıyorum. Dyson müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bunun kullanıcı hatası olduğu belirtilerek garanti talebim reddedildi, ancak üründe herhangi bir darbe, yanlış kullanım veya ihmal söz konusu değildir. Ayrıca temsilciyle yaptığım görüşmede ürünümün kaydedildiği söylense de bana herhangi bir dosya numarası, servis kayıt numarası veya benzeri bir bilgi iletilmedi.

Dyson gibi kalitesiyle öne çıkan ve yüksek bedeller ödenerek satın alınan bir ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde kırılması ciddi bir hayal kırıklığı oluşturdu. Kullanıcı hatası denilmesine rağmen bu sonucun hangi teknik inceleme ve bulgulara dayanılarak verildiğine dair tarafıma hiçbir açıklayıcı bilgi sunulmadı.

Elimde ürün faturası ve hasarı gösteren fotoğraflar bulunmaktadır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için öncelikle kırılan parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Bunun mümkün olmaması halinde ise ürünün iade alınarak ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Konunun müşteri memnuniyeti çerçevesinde yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.