Uzun Bekleyiş Sonrası Açıklamasız Sipariş İptali Ve Mağduriyet

8 Mayıs 2026 tarihinde Gratis’in online sitesi üzerinden hem makyaj hem de cilt bakım ürünlerinden oluşan bir sipariş verdim. Sipariş numaram PR31637613’tür. Siparişim uzun süre “hazırlanıyor” şeklinde göründüğü için yaklaşık üç haftadır bekliyordum. 1 Haziran 2026 tarihinde ise SMS yoluyla siparişimin iptal edildiğini ve iade yapılacağını öğrendim. Ancak SMS’te ya da hesabımda iptal nedenine dair hiçbir açıklama yer almıyor.

Haftalarca siparişimi bekledikten sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadan, gerekçesiz şekilde iptal edilmesi hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaşamama sebep oldu. Sipariş numaramın bu şikayette yer almasını özellikle istiyorum ki sürecim kolaylıkla bulunup incelenebilsin.

Gratis’ten beklentim, öncelikle yaşattıkları bu aksaklıkla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılması, mağduriyetimin giderilmesi adına ürünlerimin aynı şartlarla ve en kısa sürede yeniden gönderilmesi ve bu süreçte yaşananlar için gerekli özrün dilenmesidir. Ayrıca müşteri memnuniyeti için ufak da olsa bir jest yapılmasının gerekli olduğunu düşünüyorum.