13 Saatlik Otobüs Yolculuğunda Yetersiz İkram Ve Konforsuz Koltuklar

01.06.2026 tarihinde As Kahramanmaraş firmasıyla Niğde Otogar’dan İstanbul Esenler Otogar’a 15.00–04.00 saatleri arasını kapsayan yaklaşık 13 saatlik bir yolculuk yaptım. Bu sefer için aldığım bilete ait PNR kodum 26L02LPMY’dir.

Bu kadar uzun süren bir yolculukta, tüm süre boyunca sadece iki kez çay ikramı yapılması ve bunun dışında hiçbir yiyecek veya içecek ikramı sunulmaması temel yolcu ihtiyaçlarının tamamen göz ardı edildiğini gösteriyor. Uzun yolda en azından belirli aralıklarla içecek ve küçük atıştırmalık ikramı beklerken, neredeyse hiç hizmet alamadık.

Kullanılan otobüs oldukça eskiydi ve koltuklar son derece rahatsızdı, bu nedenle 13 saatlik yolculuk boyunca dinlenmek mümkün olmadı. Araç içi Konfor seviyesi günümüzdeki diğer otobüs firmalarının çok gerisinde kaldı ve ödediğim ücrete göre beklediğim standarttan oldukça uzaktı.

Muavinin tavrı da hayal kırıklığı yaratacak düzeyde ilgisizdi. Yolcuların ihtiyaçlarıyla yeterince ilgilenmediği gibi araç içindeki düzeni sağlama konusunda da yetersiz kaldı. Bazı yolcular ayakkabılarını çıkararak diğer yolcuları rahatsız edecek şekilde seyahat etti, kapalı alanda oluşan kötü kokuya rağmen herhangi bir uyarı ya da müdahale yapılmadı.

Ödediğimiz ücretin karşılığında en azından temel hizmetin verilmesi, yolcu konforunun sağlanması ve yolcuların rahatsız olacağı durumlara karşı muavinin gerekli hassasiyeti göstermesi gerektiğini düşünüyorum. Bu yolculukta ne Konfor ne hizmet ne de müşteri memnuniyeti adına olumlu bir deneyim yaşadım. As Kahramanmaraş firmasının bu sefer özelinde yaşananları dikkate alarak hizmet kalitesini ciddi şekilde gözden geçirmesini ve benzer sorunların tekrar etmemesi için gerekli düzenlemeleri yapmasını talep ediyorum. Aynı firmayı bir daha tercih etmeyeceğim ve bu şikayetin, benzer bir deneyim yaşamamak için firmayı seçecek diğer yolculara da bilgi vermesini istiyorum.