Kapalı Restorandan Alınan Siparişin İptal Ve İade Talebi Reddedildi

02.06.2026 tarihinde saat 01:30 civarında Yemeksepeti uygulaması üzerinden toplam 405,78 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaptığım #hfi0-2623-9f4y numaralı siparişimde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Siparişim 1 saati aşkın süre boyunca uygulamada “hazırlanıyor” statüsünde kaldı ve teslimat süresi iki kez ertelendi.

Bu durum üzerine siparişi verdiğim işletmenin sayfasını kontrol ettiğimde, işletmenin kapalı göründüğünü fark ettim. Ardından işletmeyi bizzat arayarak teyit ettim ve gerçekten kapalı olduğunu öğrendim. Buna rağmen sabah olmasına karşın siparişim hâlâ teslim edilmedi ve iki parçadan oluşan siparişimden tek bir ürün dahi elime ulaşmadı.

Yaşadığım durumu müşteri desteğine iletmek için destek hattına bağlandım ve “Damla e.” adlı temsilciyle görüştüm. Kendisine işletmenin kapalı olduğunu, siparişin teslim edilmediğini ve siparişin iptal edilerek ödediğim ücretin iade edilmesini açıkça belirtmeme rağmen, iptal talebimi defalarca reddederek siparişin hazırlandığını ve 02:55’te teslim edileceğini söyledi. Oysa işletmenin kapalı olduğu bilgisini hem uygulamada görmüş hem de telefonla bizzat doğrulamıştım. Buna rağmen gerçeklikle uyuşmayan bilgiler verilmeye devam edildi.

Daha sonra tarafıma 100 TL kupon önerisinde bulunularak sorun adeta geçiştirilmeye çalışıldı. İptal ve ücret iadesi talebimi tekrar ilettiğimde, bu kez de “sipariş hazırlanıyor olduğu için iptal edemeyiz” şeklinde yanıt aldım. İşletmenin kapalı olduğunu belirttiğimde ise “aramayı deneyin” gibi otomatik, durumu dikkate almayan ve çözüm üretmeyen cevaplar gönderildi. İşletmenin kapalı olduğunu kendim arayarak doğruladığımı defalarca ifade etmeme rağmen aynı otomatik mesajlar gönderilmeye devam etti ve sonunda temsilci, başka kullanıcılara yetişmesi gerektiği gerekçesiyle görüşmeyi tek taraflı olarak sonlandırdı.

Kapalı bir işletmeden sipariş alınmasının engellenmesi, böyle açık bir durumda müşterinin iptal ve ücret iadesi talebinin derhal karşılanması ve müşteri temsilcilerinin müşteriyi dinleyerek gerçek duruma uygun çözüm üretmesi gerekirken, yaşadığım süreçte bunların hiçbiri yerine getirilmemiştir. Bu süreç hem maddi kayba hem de ciddi zaman kaybına ve mağduriyete yol açmıştır ve Yemeksepeti’nin müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bu siparişe ilişkin ödediğim 405,78 TL tutarın eksiksiz ve derhal kartıma iade edilmesini ve kapalı işletmelerden sipariş alınmasının önüne geçilmesi ile müşteri temsilcilerinin bu tür durumlarda otomatik yanıtlar yerine gerçekten çözüm odaklı hareket etmesi için gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.