to read complaints and reviews, or file yours.Doğalgaz Kesintisi Ve Kırıcı Müşteri Hizmetleri Üslubu
Van Aksa Doğalgaz abonesiyim. 01.06.2026 tarihinde doğal gazım kesildi. Faturalarımı ödemek istememe rağmen şirket sistemlerinde yaşanan bir sorun nedeniyle ödeme işlemini gerçekleştiremedim ve bu süreçte mağdur oldum.
Aynı gün 01.06.2026 tarihinde saat 13.00 ile 16.00 arasında müşteri hizmetlerini arayarak destek talep ettim ve B**** isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm. Görüşme sırasında yaşadığım teknik soruna çözüm üretilmediği gibi, bana karşı kullanılan üslup da son derece kırıcı ve profesyonellikten uzaktı. Temsilcinin ismi B**** idi Kendisine beni anlamadığını ifade ettiğimde, “Ben idrak ediyorum, sen idrak edebiliyor musun? ” şeklinde bir ifade kullandı. Bu söylem, müşteri memnuniyeti ve profesyonel iletişim ilkeleriyle kesinlikle bağdaşmamaktadır.
Şirket sistemlerinden kaynaklanan sorun nedeniyle ödeme yapamamış olmama rağmen mağduriyetim giderilmediği gibi, saygısız bir tutumla karşı karşıya bırakıldım. Bu nedenle 01.06.2026 tarihinde saat 13.00-16.00 arasında yapılan görüşme kayıtlarının incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Abone numaram 810003004911’dir.
Değerli Abonemiz, Görüş ve önerilerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi, hizmet kalitemizi sürekli olarak artırmak amacıyla titizlikle değerlendiriyoruz. İlettiğiniz konu hakkında gerekli incelemeleri başlatmış bulunmaktayız. Yaşadığınız süreci en kısa sürede memnuniyetinize dönüştürmek için araştırmalarımızı tamamlayarak sizi bilgilendireceğiz. Desteğiniz için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgaz
Değerli Abonemiz, Aksa Doğalgaz olarak, abonelerimizin memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görüyoruz. Şikayetvar.com üzerinden ilettiğiniz konu hakkında sizinle iletişime geçilmiş ve gerekli yönlendirmeler yapılmıştır. Herhangi bir sorunuz veya ek bir talebiniz olması halinde, Çözüm Merkezimizi arayarak dilediğiniz zaman bize ulaşabilirsiniz. Teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgaz
