Rayban Gözlüğümde Paslanma Sorunu Ve Çözüm Talebi

Merhaba

Yaklaşık 1 yıldır Rayban marka gözlüğümde oluşan paslanma sorunu için çözüm arıyorum. Ürünü yetkili satış noktası olan Atasun Optik’ten satın aldım ve gerekli inceleme süreçlerine başvurdum. Ancak bugüne kadar sorunum çözülemedi.

Gözlüğümün metal logo kısımlarında paslanma meydana geldi. Ürün saç boyası, kimyasal madde, deniz suyu veya benzeri dış etkenlere maruz kalmamıştır. Buna rağmen kullanıcı kaynaklı olduğu belirtilerek talebim reddedildi.

Şikayetim üzerine telefonla aranmış olmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Hatta paslanan parçaların yurt dışından temin edilebileceği ancak ücretinin tarafımdan karşılanması gerektiği ifade edildi.

Özellikle belirtmek isterim ki talebim para iadesi veya yeni bir gözlük değildir. Sadece paslanan parçaların değiştirilmesini istiyorum. Rayban markasını tercih etme sebebim kalite ve müşteri memnuniyetiydi. Ancak yaklaşık 1 yıldır devam eden bu süreçte çözüm bulamamış olmam büyük hayal kırıklığı yaratmıştır.

Markadan beklentim, dosyamın müşteri memnuniyeti kapsamında yeniden değerlendirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.