Toyota Servisinde Söz Verilen Tamir Süresi İhlali Ve Saygısız Yaklaşım

Mayıs ayı başında kaza yaptım ve 9 Mayıs 2026 tarihinde randevu alarak Afyon Hisar Plaza Toyota servisine gittim. Bir süre bekledikten sonra servis sorumlusu C**** Bey ile görüştük. Bayrama kadar çok yoğun olduklarını, bayramdan sonra aracı getirmemiz halinde yardımcı olacaklarını ve aracın 5–6 gün içinde tamir edilip teslim edileceğini söyledi. Bu nedenle aracı bayram sonrasına bıraktık.

1 Haziran 2026 sabahı, bayram sonrası söz verdikleri gibi aracı servise götürmek için Hisar Toyota servisini 3–4 kez aradım ancak telefona bakan olmadı. Daha fazla zaman kaybetmemek için servise 100 km mesafeden yola çıktım ve öğle saatlerinde, yaklaşık 12.30–13.00 civarında servise ulaştım. C**** Bey’in toplantıda olduğu ve biraz geç geleceği söylendi. Yaklaşık saat 15.00 gibi sıra bana geldi ve durumu tekrar anlattım, bayramdan önce geldiğimi, söyledikleri gibi bayram sonrası aracı tamir için bırakmaya geldiğimi belirttim.

Buna rağmen, aracı ancak Temmuz ayında servise alabileceklerini ve tamirin Temmuz ortasında bitebileceğini söylediler. Yani zaten yaklaşık bir ay beklemiş olmama rağmen, bir buçuk ay daha beklemem gerektiği söylendi. İlk görüşmemizde bayram sonrası için söz verilen 5–6 günlük tamir süresinin tamamen yok sayılması ve üstüne “öyle söylemedik” denilerek adeta yalancı konumuna düşürülmem beni hem çok üzdü hem de Toyota markasına olan güvenimi sarstı. Üstelik ilk gittiğimde eşim de yanımdaydı ve konuşulanlara şahit oldu. Bu yaşananlardan sonra herhangi bir kayıt açtırmadan servisten ayrılmak zorunda kaldım.

Toyota gibi bir markanın yetkili servisine 100 km yol gidip bu kadar net bir şekilde tarih ve söz verilmesine rağmen, sonrasında ilgisiz ve saygısız bir yaklaşımla karşılaşmayı kabul edemiyorum. Afyon Hisar Toyota servisindeki bu yaklaşımın incelenmesini ve geri bildirimde bulunulmasını istiyorum. Müşteri memnuniyetinin ve müşteriye saygının bu tür durumlarda gerçekten var olup olmadığını görmek istiyorum.