to read complaints and reviews, or file yours.Atasun Optik’te Yanıltıcı Taksit Bilgilendirmesi Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Desteği
Konu: Atasun Optik'te Yanıltıcı Taksit Bilgilendirmesi ve Yetersiz Müşteri Desteği hakkında Şikayet
Atasun Optik'ten kampanya kapsamında sunulan "Artı 9 Taksit" fırsatından yararlanmak amacıyla yaklaşık 36.000 TL tutarında iki ayrı alışveriş gerçekleştirdim. Satın alma sürecinde görevli satış danışmanı, işlemlerin daha hızlı ilerlemesi için şahsi telefon numarasını paylaşmış, uzaktan ödeme yapmam ve sipariş oluşturulması konusunda oldukça yardımcı olmuştur.
Ancak satış öncesinde gösterilen ilgi ve destek, sorun yaşamamın ardından tamamen ortadan kalkmıştır. Alışverişi gerçekleştirmeden önce ve ödeme sırasında defalarca taksit imkanını teyit etmeme rağmen, tarafıma işlemin 9 taksit olarak gerçekleştirileceği belirtilmiştir. Buna güvenerek ödemeyi tamamladım. Buna karşın, ödeme sonrasında tutarın tamamının tek çekim olarak tahsil edildiğini fark ettim.
Bu durumun düzeltilmesi amacıyla mağazaya giderek işlemin iptal edilmesini veya iade edilerek fiziksel kart ile yeniden 9 taksitli şekilde gerçekleştirilmesini talep ettim. Ancak mağazada yaklaşık 2 saat beklememe rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Sürekli olarak işlemin telefon üzerinden çözüleceği belirtilerek konu ertelendi. Daha da önemlisi, satış sırasında iletişim konusunda son derece ilgili olan satış danışmanı, sonrasında mesajlarıma ve aramalarıma cevap vermemiştir.
Yaşadığım mağduriyet yalnızca yanlış yönlendirme sonucu oluşan finansal sorunla sınırlı değildir. Aynı zamanda müşteri memnuniyetine aykırı şekilde iletişimsizlik, çözüm üretmeme ve verilen taahhütlerin arkasında durulmaması gibi ciddi hizmet eksiklikleri de söz konusudur.
Atasun Optik'ten beklentim, tarafıma verilen taksit taahhüdünün yerine getirilmesi veya mağduriyetimi giderecek alternatif bir çözümün sunulmasıdır. Aksi takdirde, yaşadığım bu olumsuz deneyimi kamuoyu ile paylaşmaya devam edeceğimi ve konuyu ilgili tüketici hakem heyetleri ile diğer yetkili kurumlara resmi olarak ileteceğimi bildirmek isterim.
Tüketicilerin benzer mağduriyetler yaşamaması adına bu sürecin şeffaf şekilde değerlendirilmesini ve gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.
Saygılarımla.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, Belirtmiş olduğunuz konu kapsamında kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden tarafınıza ulaşılamamıştır. Her türlü soru, talep ve işleminiz için Memnuniyet Hattımızdan haftanın 7 günü, 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, Belirtmiş olduğunuz konu kapsamında kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden tarafınıza ulaşılamamıştır. Her türlü soru, talep ve işleminiz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, Belirtmiş olduğunuz konu kapsamında kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden tarafınıza ulaşılamamıştır. Her türlü soru, talep ve işleminiz için haftanın 7 günü, 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Telefon görüşmesinde tarafıma verilen geri bildirim, mağaza ve banka çalışanlarıyla görüşüldüğü ve işlemin geri alınamayacağı yönündeydi. Bu açıklamayı kabul etmiyorum. Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal merciler, tam da tüketicilerin haklarını korumak ve yapılamayacağı söylenen işlemlerin hangi gerekçelere dayandığını incelemek için vardır. Üstelik benim talebim bir para iadesi değil; ödemenin, en başta tarafıma vaat edildiği şekilde taksitlendirilmesidir. Süreç boyunca ne bir çözüm sunuldu, ne tatmin edici bir gerekçe paylaşıldı, ne de yaşanan mağduriyet karşısında herhangi bir özür veya anlayış gösterildi. Bu yaklaşım beni ayrıca hayal kırıklığına uğratmıştır.
Tüketici Hakları'na başvurmak dışında bir çözüm göremedim.
