Prontotour Son Dakika Tur Değişikliği Ve Rehber Davranışı Nedeniyle Büyük Maddi Ve Manevi Zarar

Bayram tatili için Tatilsepeti üzerinden satın aldığımız 3 gecelik otobüslü GAP turu, baştan sona tam bir hayal kırıklığı oldu. 25–30 Mayıs tarihleri arasındaki bu tura 6 kişi katıldık ve toplam 70.000 TL ödeme yaptık. Turun başlamasına sadece 2 gün kala, şehrimizden yeterli katılım olmadığı gerekçesiyle turun iptal edilebileceği ya da Adıyaman’a otobüs bileti ayarlanarak tura oradan dahil olmamız gerektiği söylendi. İnsanlar tatil planlarını aylar öncesinden yaparken, son 48 saatte bu şekilde köklü bir değişikliğe zorlanmak kesinlikle profesyonel bir yaklaşım değil.

Mecburen kabul ettik çünkü bu kadar kısa sürede yeni bir program oluşturma şansımız kalmamıştı; ancak keşke tamamen iptal edilseymiş diyecek kadar olumsuz bir deneyim yaşadık. Tur boyunca gezi yapmaktan çok, saatlerce yollarda vakit geçirmek zorunda kaldık ve programın büyük kısmı otobüs yolculuğu ile geçti. Sürekli ekstra ücret gerektiren aktivitelere ve belirli işletmelere yönlendirildik. Rehberlerin bazı mekanlarla çıkar ilişkisi içinde olduğu izlenimi, yaşanan yönlendirmeler nedeniyle son derece rahatsız edici bir seviyeye ulaştı.

Yaşanan sorunlara karşı sergilenen tavır ise en az yaşadıklarımız kadar üzücüydü. Her türlü şikayet ve itirazımız “bayram yoğunluğu” bahanesiyle geçiştirildi. Rehber, çözüm üretmek yerine zaman zaman yolcuları azarlayan, saygısız bir üslup kullandı ve müşteri memnuniyeti yerine “idare edin” anlayışı hakim oldu. Hem ödediğimiz ücretin karşılığını alamadık hem de kısıtlı tatil zamanımız boşa gitti; bu tur bize maddi ve manevi olarak zarar verdi.

Yaşanan tüm bu olumsuzluklar nedeniyle, ödemiş olduğumuz bedelin iadesini ya da en azından kaybettiğimiz zaman ve mağduriyetimizin Pronto Tour tarafından telafi edilmesini talep ediyoruz. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için şikayetimin ciddiyetle değerlendirilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.