Mavi Pantolon Yıkamada Soldu, İnceleme Kullanıcı Hatası Dedi

Mavi'den yaklaşık 1 ay önce Tokat Novada AVM mağazasından bir pantolon satın aldım. Ürünü yıkama talimatlarına birebir uyarak ilk kez yıkadıktan sonra pantolonun renginde belirgin bir solma meydana geldi.

Bu durum üzerine ürünü incelemeye gönderdim ancak inceleme sonucunda kullanıcı hatası denilerek talebim olumsuz sonuçlandı. Ürünü etiketinde yazan talimatlara uygun şekilde yıkamış olmama rağmen böyle bir sorun yaşadım. Daha sonra Mavi müşteri hizmetleri benimle iletişime geçti fakat herhangi bir somut çözüm sunmak yerine yalnızca ürünü tekrar incelemeye göndermemi söylediler.

Mavi’den, incelemenin tarafsız ve detaylı bir şekilde yeniden yapılmasını, ürünün ayıplı olduğunun kabul edilerek pantolonun iadesini veya sorunsuz bir ürünle değişimini talep ediyorum.