Mavi Ürünler Çok Bozuk!

Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri

Teşekkür ederim ilgilendiğiniz için

Mavi’den aldığım jean pantolon ve üst ürün bozuk çıktığı için daha önce sizin kanalınız üzerinden şikayet oluşturdum. Sonrasında Mavi tarafından aranarak Van AVM’deki Mavi bayisine gittiğimde ismimi söylemem durumunda mağduriyetimin giderileceği ve ürünlerle ilgili yardımcı olunacağı bilgisi verildi. Ben de bu bilgiye güvenerek, hatta Yüksekova’dan biletimi alıp yeğenlerimi özellikle Van AVM Mavi mağazasına gönderdim. Mağazaya gittiklerinde ise, değişim yapılabilmesi için tüm eski ürünlerin getirilmesi gerektiği söylenmiş. Jean pantolon çöpe atıldığı için artık elimizde değil, diğer ürünü bulana kadar da çok uğraştık. Buna rağmen kendilerine ilk görüşmede böyle bir şarttan hiç bahsedilmediği söylense de yardımcı olunmamış. Mavi müşteri hizmetleri mağduriyetimi gidermek adına Van AVM’deki Mavi bayisine mail gönderildiğini, mağazanın bu doğrultuda işlem yapacağını iletmişti. Ancak mağaza, ürünlerin artık elimizde olmadığına dair sizden yeniden bir mail gelmeden değişim yapamayacaklarını söyleyerek süreci tıkıyor. Eski ürünlerden jean pantolon artık olmadığı için, müşteri hizmetlerinin daha önce ilettiği çözüm vaadine uygun şekilde, mağduriyetimin Van AVM Mavi mağazasında ürün değişimiyle giderilmesini talep ediyorum.

Uzun yıllardır Mavi’den alışveriş yapan bir müşteriyim ve özellikle son iki senedir aldığım pantolonlarda ciddi kalite problemi yaşıyorum. Çok sayıda ürün almama rağmen yalnızca pantolonlarda, üstelik sürekli olarak aynı sorunu yaşıyorum. Pantolonların arka kısmında, kimi zaman henüz yıkanmadan bile yırtılmalar oluşuyor. Eskiden Mavi ürünlerinde böyle bir durumla hiç karşılaşmazken, son dönemlerde kalite anlamında büyük bir düşüş olduğunu görüyorum. Pantolonlarımı Mavi’nin online bayisinden alıyorum. Yaşadığım sorunlarla ilgili daha önce defalarca Mavi ile görüştüm. Bazı ürünler için değişim yapıldı, ancak bazıları için hiçbir şekilde değişim kabul edilmedi. Van AVM’deki Mavi bayisine daha önce bıraktığım pantolonlarımın bir kısmını ilgilenilmediği için geri aldım ve şu an toplam 6 yırtık pantolonum evde bekliyor. Bunlardan biri geçen seneden kalma, diğerleri ise son dönemde aldığım ürünler olmasına rağmen hiçbirinde kalıcı bir çözüm üretilmedi. Sürekli aynı yerden, aynı şekilde yırtılan pantolonlar için her seferinde değişimle geçiştirilmek veya zaman zaman değişim dahi yapılmaması mağduriyetimi artırıyor. Mavi’den, bu pantolonlarla ilgili gerekli incelemelerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, ürün kalite sorunu için kalıcı bir çözüm üretilmesini ve tarafıma net bir sonuçla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Mavi gibi büyük bir firmaya yazık çünkü dönüş tenezzülünde bile bulunulmadı