Mavi Mağazasında Erken Aşınma Ve Yırtılma, Kullanıcı Hatası İddiası Ve Değişim Talebi

Tokat Novada AVM Mavi mağazasından son bir yıl içinde aldığım iki adet pantolonda çok kısa sürede ciddi sorunlar yaşadım. Siyah olan pantolonda birkaç ay içinde hem renk atması oldu hem de kasık kısmında aşınma meydana geldi. Diğer pantolonda da yine kısa sürede kasık kısmında aşınma ve aynı bölgede yırtılma oluştu.

Bu sorunlar üzerine ürünleri direkt mağazaya götürerek incelemeye gönderdim. Yapılan inceleme sonucunda her iki ürün için de “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Mağazaya tekrar gönderilmesini talep ettiğimde ise, “hemen yeniden gönderirsek direkt ret gelir, 15–20 gün bekleyelim, ikinci peşine gönderince kabul edilmiyor” şeklinde bir açıklama yaparak süreci uzattılar ve ürünlerin arkasında durmadılar.

Kısa süreli ve normal kullanımda bu kadar deformasyon ve yırtılma yaşanmasını kabul etmiyorum. İki pantolon için de değişim yapılmasını veya ücret iadesinin gerçekleştirilmesini, ürünlerimin tarafsız ve adil bir şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili yetkililerin benimle iletişime geçmesini rica ederim.