to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Bilgilendirmesindeki Hata 700 TL Kayıba Yol Açtı
18 Mart tarihinde annemle birlikte Adana Turgut Özal’da bulunan Mavi mağazanıza alışveriş yapmak için gittik. Mağaza içinde ürünlere bakarken tarafımıza yeterli düzeyde destek sağlanmazken, ürünleri almaya karar verip kasaya yöneldiğimizde daha önce bizimle ilgilenmeyen satış personeli bu aşamada yanımıza geldi.
Kasada ödeme yapmadan önce Akbank ve İş Bankası kampanyalarına ait görselleri gördük ve kampanya detaylarını kasadaki personele özellikle sorduk. Personele, kampanyadan faydalanmak için ekstra bir işlem gerekip gerekmediğini sorduğumuzda, bize herhangi bir ek işlem yapmamıza gerek olmadığı, ödemenin ardından puanların otomatik olarak kartlarımıza yansıyacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek 2.500 TL’lik ödemeyi Akbank kredi kartımızla, 7.000 TL’lik ödemeyi ise İş Bankası kredi kartımızla gerçekleştirdik.
Ödeme sonrasında kartlarımıza herhangi bir puan yüklenmemesi üzerine durumu araştırdığımızda, ilgili kampanyalardan faydalanabilmek için bankaların mobil uygulamaları üzerinden önceden kampanyaya katılım yapılması gerektiğini öğrendik. Mağaza personelinin bunu bize belirtmemesi ve aksine, hiçbir işlem yapmamızın gerekmediğini söylemesi nedeniyle eksik ve hatalı bilgilendirme ile karşı karşıya kaldığımız açıktır.
Bu yanlış yönlendirme sonucunda, toplamda 700 TL tutarında (Akbank için 350 TL, İş Bankası için 350 TL) hak kaybı yaşamış bulunmaktayım. Mağazanızda çalışan personelin kampanyalar konusunda doğru ve tam bilgilendirme yapması, bu tip mağduriyetlerin önüne geçilmesi ve yaşadığım puan kaybının telafisi konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Tarafımıza hala bir dönüş sağlanmadı.
Merhaba çözüm olarak hala bir işlem yapılmadı. Daha ne kadar süre bekleyeceğim?
Banka kampanyası bilgisi vermek zorunda değilmiş mağaza çalışanları. O zaman o görsel neden kasaya konuldu? Ve bankalar sizinle neden anlaşma yapıyor? Müşteri memnuniyeti sıfır olan bir markasınız!
Mavi mağazanızda, kampanya koşulları hakkında eksik ve hatalı bilgi verildi, bu yüzden 700 TL tutarında puan kaybı yaşadım. Personelin yönlendirmesiyle kartlarıma puan yüklenmedi ve mağaza hiçbir çözüm sunmadı. Bu durumdan dolayı zarar‑hasar tazmini talep ediyorum.
