to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Sonucu Puanım Silindi Ve İndirim Hakkım Kullanılamadı
Mavi mağazasından yaptığım alışverişte, 2.000 TL’lik harcamam karşılığında 300 TL puan kazanacağım ve bu puanı istediğim zaman kullanabileceğim mağaza çalışanı tarafından sözlü olarak belirtildi. Alışverişimi bu nedenle 1.400 TL’den 2.000 TL’ye çıkardım. Daha sonra cep telefonuma 3 gün içinde puanımı kullanmam gerektiğine dair mesaj geldi. Mesajdan sonra tam 3. Gün mağazaya giderek alışveriş yapmak istedim, fakat puanımın silindiğini ve kullanılamayacağını öğrendim. Ayrıca bana 300+197 TL olmak üzere toplamda 497 TL indirim hakkım olduğu söylenmişti, ancak kasada sadece 197 TL indirim uygulanabildi.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, geçerlilik süresi bittiği için yapılacak bir şey olmadığını ilettiler. Oysa mağaza çalışanı puanımı istediğim zaman kullanabileceğimi belirtmişti ve bu durum beni mağdur etti.
Mavi’den talebim, silinen puanımın son yaptığım alışverişten düşülmesi ya da tarafıma ücret iadesi yapılmasıdır. Müşteri numaram: 5354****74.
Sorun kısmen çözüldü 300 TL puan yeniden yüklendi yani yine alışveriş yapmak zorunda kalıyorum 300 TL indirim için neredeyse 1500 TL'ye yakın para harcamak zorunda kalacağım, ben son alışverişinden indirim ya da ücret iadesi talep etmiştim. Çağrı merkezi görevlisi son derece nazik ve profesyonel ilgisi için teşekkürler.
Değerli müşterimiz, Talebinizle ilgili ekiplerimiz gerekli bilgilendirmeyi yapmıştır. Her türlü soru ve talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla
