Müşteri Hizmetleri Çelişkisi: Alışveriş Çeki Yerine Para İadesi Reddi

Mavi’den almış olduğum kot pantolonla ilgili yaşadığım süreçte ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Daha önce H**** Hanım ile yaptığımız görüşmede ürün değişimi ya da para iadesi konusunda mutabık kalmıştık. Aynı ürünü ne internet sitenizde ne de mağazalarınızda bulamadığım için para iadesi talebiyle 21 Mart’ta, bayramın 2. Günü Adana Real Mavi mağazasına gittim.

Burada görevli kadın personel, mailde değişim ya da çek verilmesi yazdığını söyleyerek, açıkça H**** hanımla konuştuk değişim ya da para iadesi olarak belirttim ve para iadesi istememe rağmen ısrarla nakit iade yapmadı ve sadece alışveriş çeki verdi. Verilen çekin yalnızca mağazada geçerli olduğunu söyledi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, aslında para iadesi yapılabileceği ve bu konuda haklı olduğum ifade edildi.

Daha sonra başka bir personel, bu çeki kullanarak bir ürün alıp, ardından o ürünü iade edersem para iadesi alabileceğimi söyledi. Ben de bu yönlendirme üzerine hareket ettim. Çek sadece mağazada geçerli olduğu için aynı ürünü bulabilmek amacıyla Adana’daki Real, Optimum, Turgut Özal, Kenan Evren ve Barajyolu şubelerinize bayram sürecinde tek tek gitmek zorunda kaldım. Bu süreçte hem bayramım hem de günüm yoğun yorgunluk ve gerginlik içinde geçti.

Ürünü iade etmek istediğimde ise bu kez personel, alışveriş çekiyle alınan ürüne para iadesi yapamayacaklarını, merkezden mail gelmesi gerektiğini, mail gelirse ancak o şekilde para iadesi yapabileceklerini söyledi. Başta para iadesi konusunda söz verilmiş olmasına rağmen her seferinde farklı bir uygulama ve çelişkili bilgilendirme ile karşılaştım.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, alışveriş çeki değil, net ve açık bir şekilde ödediğim bedelin tarafıma para iadesi olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzamadan, acilen giderilmesini rica ediyorum.