Müşteri Hizmetleri Çelişkisi: Alışveriş Çeki Yerine Para İadesi Reddi

Mavi’den almış olduğum kot pantolonla ilgili yaşadığım süreçte ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Daha önce telefon görüşmesi yaptığım h**** Hanım ile ürün değişimi ya da para iadesi konusunda mutabık kalmıştık. Aynı ürünü ne internet sitenizde ne de mağazalarınızda bulamadığım için para iadesi talebiyle 21 Mart’ta, bayramın 2. Günü Adana Real Mavi mağazasına gittim.

Burada görevli kadın personel, mailde sadece değişim ya da alışveriş çeki verilmesinin yazdığını söyleyerek, kendisine h**** Hanım ile para iadesi konusunda görüştüğümü özellikle belirtmeme rağmen ısrarla nakit iade yapmadı ve yalnızca mağazada geçerli bir alışveriş çeki verdi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerinizi aradığımda aslında para iadesi yapılabileceği ve bu konuda haklı olduğum açıkça ifade edildi.

Daha sonra mağazadaki başka bir personel, bu çeki kullanarak bir ürün alıp ardından o ürünü iade etmem halinde para iadesi alabileceğimi söyledi. Ben de bu yönlendirme üzerine hareket etmek zorunda kaldım. Çek sadece mağazada geçerli olduğu için aynı ürünü bulabilmek amacıyla Adana’daki Real, Optimum, Turgut Özal, Kenan Evren ve Barajyolu şubelerinize bayram sürecinde tek tek gitmek zorunda kaldım. Bu süreçte hem bayramım hem de günüm yoğun bir yorgunluk ve gerginlik içinde geçti.

Ürünü iade etmek istediğimde ise bu kez personel, alışveriş çekiyle alınan ürüne para iadesi yapamayacaklarını, merkezden mail gelmesi gerektiğini, ancak bu şekilde para iadesi yapılabileceğini söyledi. Başta para iadesi konusunda söz verilmiş olmasına rağmen her seferinde farklı bir uygulama ve çelişkili bilgilendirme ile karşılaşmış olmam güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, alışveriş çeki istemiyor, ürüne ödediğim bedelin tarafıma para iadesi olarak net ve açık bir şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzamadan, acilen giderilmesini rica ediyorum.

Mavi’den almış olduğum kot pantolonla ilgili yaşadığım süreçte ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Daha önce h**** Hanım ile yaptığımız görüşmede ürün değişimi ya da para iadesi konusunda mutabık kalmıştık. Aynı ürünü ne internet sitenizde ne de mağazalarınızda bulamadığım için para iadesi talebiyle 21 Mart’ta, bayramın 2. Günü Adana Real Mavi mağazasına gittim.

Burada görevli kadın personel, mailde sadece değişim ya da alışveriş çeki verilmesinin yazdığını söyleyerek, kendisine h**** Hanım ile para iadesi konusunda görüştüğümü açıkça belirtmeme rağmen ısrarla nakit iade yapmadı ve yalnızca mağazada geçerli bir alışveriş çeki verdi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda aslında para iadesi yapılabileceği ve bu konuda haklı olduğum ifade edildi.

Daha sonra başka bir personel, bu çeki kullanarak bir ürün alıp ardından o ürünü iade etmem halinde para iadesi alabileceğimi söyledi. Ben de bu yönlendirme üzerine hareket etmek zorunda kaldım. Çek sadece mağazada geçerli olduğu için aynı ürünü bulabilmek amacıyla Adana’daki Real, Optimum, Turgut Özal, Kenan Evren ve Barajyolu şubelerinize bayram sürecinde tek tek gitmek zorunda kaldım. Bu süreçte hem bayramım hem de günüm yoğun yorgunluk ve gerginlik içinde geçti.

Ürünü iade etmek istediğimde ise bu kez personel, alışveriş çekiyle alınan ürüne para iadesi yapamayacaklarını, merkezden mail gelmesi gerektiğini, ancak bu şekilde para iadesi yapılabileceğini söyledi. Başta para iadesi konusunda söz verilmiş olmasına rağmen her seferinde farklı bir uygulama ve çelişkili bilgilendirme ile karşılaştım.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, alışveriş çeki değil, ödediğim bedelin tarafıma para iadesi olarak net ve açık bir şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzamadan, acilen giderilmesini rica ediyorum.