Mağaza Çalışanlarının Saygısız Ve Hakaret Dolu Tutumu

23 Mayıs 2026 tarihinde saat 16.00 sıralarında LCW Ankara Sincan Yenikent şubesine, online sitede gördüğüm çocuk yağmurluğunu almak için gittim. Ürünü sormak için mağaza çalışanına başvurduğumda, depodan kontrol etmeye bile tenezzül etmeden, çuvalları kastederek “Çuvallarda 100 tane çuval var, açamam” şeklinde bir cevap aldım.

Bunun üzerine mağaza müdürünü görüp “Bir dakika, bir şey sormak istiyorum” dediğimde, yüzüme bile bakmadan “Moladayım” cevabını aldıktan sonra kendimi tamamen değersiz hissettim. Ardından ilk cevap veren kadın çalışan, sesini oldukça yükselterek konuşmaya başladı. Tartışma çıkmasını istemediğim için “Tamam, sıkıntı yok, müşteri hizmetleri ile görüşürüm” diyerek uzaklaşmaya çalıştım.

Ben müşteri hizmetlerini arayacağımı söylediğimde ise, arkamdan hâlâ bağırmaya devam ederek “Git nereye şikayet etmek istiyorsan et, ismim de C****, hiç sıkıntı değil” şeklinde konuştu. Mağazada diğer müşterilerin içinde sesini daha da yükseltip “Egosunu tatmin etmeye gelmiş, alışverişe gelmemiş buraya” tarzında ifadeler kullanarak, son derece çirkin ve saygısız bir üslupla davrandı. Bayram yoğunluğu olabilir ancak hiçbir çalışan, müşteriye bu şekilde saygısız ve saldırgan bir tavırla davranma hakkına sahip değildir. Mağaza müdürü de ortada olmayınca kendimi tamamen sahipsiz hissettim, arkamı dönüp uzaklaşmasaydım daha büyük bir kavga çıkması işten bile değildi.

Bu yaşanan saygısızlık nedeniyle, başta bu olaya karışan personel olmak üzere, ilgili personeller hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma bizzat ve açık bir şekilde özür dilenmesini ve süreçle ilgili yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Hizmet kalitesinin bu seviyeye düşmemesi adına konunun ciddiyetle ele alınmasını rica ediyorum.