Kumtel Servis Gecikmesi Ve Kurulum İhmali Müşteriyi Hayal Kırıklığına Sürükledi

12 Mart’ta Hepsiburada üzerinden Kumtel M6-40BF inox ankastre ocak satın aldım. Kurulum için Kumtel yetkili servisini aradığımda telefon numaram üzerinden kayıt oluşturuldu ve 3–5 gün içinde hizmet verileceği söylendi. Ancak verilen süre dolmasına rağmen kimse gelmedi.

6. Günde tekrar aradığımda adresimin eksik olduğu iddia edildi, oysa bu kesinlikle doğru değildi. Bu görüşmede şikayet kaydı alındı ve ilgili servisin benimle iletişime geçeceği söylendi. Buna rağmen arayan olmadı. 24 Mart’ta tekrar aradığımda, servis kaydına göre 24 Mart’ta hizmet verileceğinin yazıldığı, fakat herhalde gelmediklerinin düşünüldüğü söylendi ve yeniden kayıt açıldı. Bugün 25 Mart itibarıyla hâlâ ne arayan var ne soran. Sırf fiyatı uygun diye tercih ettiğim ürün için bu kadar basit bir kurulum hizmetinin bile sağlanamaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı, iade talebi oluşturdum ve ürünü geri göndereceğim.

Aslında daha önce de Kumtel cam ocak ve davlumbaz almıştım ve hâlâ kullanıyorum. En küçük ocak düğmesi dönmüyor, davlumbazın LED ışığı ilk aldığım sene bozuldu, servis yaptı ama tekrar bozuldu ve bir daha ışığı hiç kullanamadım. Ocağın çakmağını yaklaşık 3 senedir kullanamıyorum, iki ocak düğmesi de sürekli yerinden fırlıyor. Cam ocak benim için tam bir pişmanlık oldu. Buna rağmen “belki cam değil inox/emaye alırsam sorun yaşamam” diye düşünerek yeniden Kumtel tercih ettim, ama bu kez de servisin ilgisizliğiyle tamamen soğudum.

Servis sürecinin bu kadar aksaması, verilen sözlerin tutulmaması ve önceki ürünlerde yaşadığım kronik sorunlar nedeniyle Kumtel markasını artık kesinlikle tavsiye etmiyorum. Her iki deneyim de bende, uygun fiyat uğruna büyük pişmanlık yaşattı.