Kumtel Set Üstü Ocak Kurulumunda Uzun Süreli Gecikme Ve Tutarsız Randevu Politikası

Hepsiburada üzerinden Kumtel satıcısından set üstü ocak satın aldım, ancak 1 ayı aşkın süredir kurulum için servis bekliyorum. Ürün geldiği günden beri evde yemek yapamıyorum ve buna rağmen hâlâ kurulum için net bir adım atılmadı.

Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı oluşturdum, servisle de görüştüm. Bulunduğum bölgeye çarşamba ve cumartesi baktıklarını söylemelerine rağmen, çarşamba ve cumartesi günleri için yaptığım uygunluk taleplerimi dikkate almadılar. Cumartesi için rica ettiğimde aracın bozuk olduğu söylendi, en son salı günü için sözleştik; bunun için özellikle yıllık izin aldım, bütün gün evde bekledim ancak ne gelen oldu ne de arayan. Servisin beni daha önce aradığı numarayı geri aradığımda da telefon meşgul alındı. Çağrı merkezini tekrar arayıp şikayet kaydı açtırmama rağmen, 23 Nisan veya takip eden cumartesi günü için gelinmesini rica ettiğim halde bu kez sadece cuma günü gelebileceklerini söylediler. Söyledikleri hiçbir şey bir öncekiyle tutarlı değil ve sanki özellikle benim müsait olmadığım zamanları seçerek gelmemek için çaba gösteriyorlar.

İstanbul Bakırköy’de ikamet ediyorum ve ürün olduğu gibi kurulu olmadan evde duruyor. Normal şartlarda iade süresi dolmuş olsa da, yaşadığım bu uzun süreli mağduriyet nedeniyle ürünün iade alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Eğer iade mümkün görülmüyorsa, en kısa zamanda müsait olduğum bir güne randevulu şekilde servis yönlendirilmesini istiyorum. Kumtel’den alışveriş yaptığım için çok pişmanım ve bu olumsuz deneyimin bir an önce giderilmesini, tarafımla ivedilikle iletişime geçilmesini rica ederim.