to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Kumtel Ankastre Fırın Kısa Sürede Arızalandı, Servis Raporu Olmadan İade Talebi
Hepsiburada üzerinden Kumtel Digital Plus Antrasit ankastre fırın satın aldım. Ürün bana 14 Temmuz’da teslim edildi, 16 Temmuz’da kurulumu yapıldı. Kısa süre sonra, ürünü neredeyse hiç kullanmamamıza rağmen fırın çalışmaz hale geldi ve sıfır aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede bozulması nedeniyle büyük mağduriyet yaşadım.
Arıza sonrası Kumtel yetkili servisini çağırdım ancak gelen servis herhangi bir form ya da rapor bırakmadı. Ne Kumtel’e ne de Hepsiburada’ya sağlıklı bir şekilde ulaşamıyorum, kimse net bir çözüm sunmuyor. Hepsiburada, iade talebim için benden servis raporu istiyor ancak servis zaten herhangi bir evrak vermedi.
Sıfır aldığım ve doğru düzgün kullanamadan bozulan bir ürün için servisle uğraştırılmak istemiyorum. Tüketici olarak yasal iade hakkımın tanınmasını, ürünü iade ederek ödediğim bedelin tamamının tarafıma geri ödenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
14 Temmuz’da Hepsiburada üzerinden Kumtel marka bir fırın satın aldım. Ürün ilk günden itibaren arızalı geldi ve hiç kullanamadım. Fırın daha baştan arızalı olduğu için hem ürün hem de satıcı tarafında ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Arızayı bildirmek için Kumtel servisini çağırdım, servis yaklaşık iki hafta gecikmeli geldi ve bu gecikme sırasında tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra tekrar servis çağrısı oluşturmama rağmen verdikleri tarihten kendilerinin haberi olmadığını, birbirlerinden ve ürünün arızasından habersiz olduklarını gördüm. Servis geldiğinde de düzgün bir şekilde rapor hazırlamadı, bu yüzden hâlâ net bir servis raporuna sahip değilim. Hepsiburada tarafında ise ürünü iade etmek için talep açtığımda benden mutlaka servis raporu istendi. Site üzerinden faturamı görüntüleyemediğim için ayrıca fatura kaydı açtım fakat bu konuda da hâlâ bir geri dönüş alamadım. Yani bir yandan Kumtel servisinden rapor alamıyor, diğer yandan Hepsiburada servis raporu olmadan işlem yapmıyor ve ben aldığım fırını hiç kullanamadan yaklaşık bir aydır mağdur ediliyorum. Hem Kumtel’den hem de Hepsiburada’dan, arızalı gelen bu fırın için oyalamadan net bir çözüm bekliyorum. Ürünün iadesinin alınmasını veya sorunsuz, çalışır durumda bir ürünle değişiminin yapılmasını istiyorum. Hem para verip hem de bu kadar süre mağdur bırakılmak istemiyorum.
