Yeni Alınan Ankastre Setin Arızası Ve Garanti Kapsamında Ücret Talebi

Kumtel marka ankastre seti yaklaşık 1 ay önce İstanbul Esenyurt’taki bir BİM mağazasından satın aldım. Ürünü aldığımızdan beri otomatik çakmaklıklar kendiliğinden çalışıyor ve bazen ocak kendi kendine sönüyor. Bu durum hem güvenlik açısından riskli hem de kullanım açısından büyük bir problem yaratıyor.

Sorunun çözülmesi için yetkili servise başvurdum. Ancak servis, ürün garanti kapsamında olmasına rağmen benden 650 TL ücret talep etti ve iletişim sırasında son derece kaba davrandılar. 1 aylık, garantili bir ürün için böyle bir ücret talep edilmesini ve bu tavrı kabul etmiyorum.

Ürünün ücretsiz olarak tamir edilmesini veya gerekirse değişimini talep ediyorum. Fatura ve garanti belgem mevcut, istenirse paylaşabilirim. Sorunumun acilen ve müşteri memnuniyeti gözetilerek çözülmesini rica ediyorum.