Kablonun Kopması Nedeniyle 6 Gün Kesintili İnternet Ve Ücret İadesi Talebi

TurkNet üzerinden 1000 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum. Yaklaşık son iki hafta içinde uzun süreli kesintiler yaşadım ve bu durum artık tahammül edilemez bir hale geldi.

İlk olarak 11, 12, 14 ve 16 Temmuz tarihlerinde internetim tamamen yoktu ve bu günlere ait arıza kayıtlarım mevcut. Daha sonra 28 Temmuz’da yeniden kesinti başladı ve 1 Ağustos dönemine kadar internet bağlantım yine sürekli kesik durumda kaldı. Toplamda yaklaşık 6 gün boyunca internet hizmetinden hiç faydalanamadım.

Adresim Bahçelievler Mahallesi Mahmut Bey 18. Sokak’ta, sokaktan geçen bir nakliye kamyonunun kabloları kopardığı ve kabloların hâlâ yerde durduğu söyleniyor. Bu kablolar size mi ait bilmiyorum ancak evdeki küçük modemimde üç ışık yeşil yanmasına rağmen fiber ışığı kırmızı yanmaya devam ediyor ve internete erişemiyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, ancak telefonlara bakan olmuyor ve sürekli internet üzerinden arıza kaydı oluşturmam isteniyor. Buna rağmen sorunum kalıcı olarak giderilmedi, kesintiler devam ediyor.

Tüm bu kesinti günlerine rağmen tarafıma fatura çıkarılmış durumda. Kullanmadığım, hizmet alamadığım bu yaklaşık 6 günlük süre için ücret ödemek istemiyorum. İlgili fatura döneminde, internetin kesik olduğu günlere ait tutarın faturamdan düşülmesini ve tarafıma iade/indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum.

Müşteri numaram 3872154’tür. Hem sokaktaki kablo hasarının acilen onarılmasını hem de bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmesini, ayrıca bu tür uzun süreli kesintilerin tekrar etmesi durumunda abonelik iptali hakkımı kullanmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunuyorum.