Ücretsiz Montaj Vaadi Gerçekleşmedi, Zorunlu Filtre Ücreti Çıktı

Yaklaşık 10 gün önce BİM’den Kumtel marka 3’lü ankastre set satın aldım. Ürünler için broşürlerde ve mağaza içinde “ücretsiz montaj” ibaresi özellikle vurgulandığı için bu hizmetten yararlanacağımı düşünerek aldım. Ancak montaj için gelen ekip, davlumbazın yerimin ölçülerine uymadığını söyleyerek kurulumu yapmadı.

Bunun yerine kendi yanlarında getirdikleri filtreyi kullanmam gerektiğini, bu filtrenin her yıl değiştirilmesi gerektiğini ve 2 adet satın almam gerektiğini belirttiler. Bunun için de 1000 TL gibi bir fiyat sundular ve bu filtreleri satın almazsam davlumbazı takamayacaklarını ifade ettiler. Ücretsiz montaj denilen bir hizmette bu şekilde zorunlu ek maliyet çıkarılması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Kumtel müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde ise davlumbaz kurulum ücreti aldıklarını söylediler, oysa ürünü BİM’den alırken üzerinde kocaman “ücretsiz montaj” yazıyordu. Ürünü alırken vaat edilenle, montaj aşamasında karşılaştığım uygulama tamamen çelişiyor.

Ücretsiz montaj vaadinin yerine getirilmesini, davlumbaz kurulumunun ekstra ürün veya ücret şartına bağlanmadan yapılmasını ve bu yaşanan konuda tarafıma net ve yazılı bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.