to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Ankastre Fırının Aşırı Isınması Dolaplarıma Zarar Verdi Ücretsiz Fan Ve Çözüm Talebi
Kumtel marka ankastre fırını yaklaşık 2 ay önce Hepsiburada üzerinden 10 bin tl üzeri bir bedelle kredi kartı ile satın aldım. Ürünü toplamda sadece 3–4 defa kullanmama rağmen her kullanımda aynı sorunu yaşadım. Fırın çalışırken aşırı ısınmadan dolayı mutfak dolaplarım ciddi şekilde zarar gördü, dolaplarım adeta mahvoldu.
Sorunla ilgili yetkili servis ile görüştüğümüzde, fırında soğutucu fan olmadığını ve bunu ayrıca almamız gerektiğini söylediler. Oysa bu durum tamamen ürünün kusuru ile ilgilidir, benim ekstra ücret ödeyerek çözmem gereken bir konu değildir. Ürün satılırken bu şekilde eksik parça bilgisi verilmedi, bu haliyle çok az kullanımda bile çevresindeki dolaplara zarar veren bir ürün durumunda.
Kumtel’in, eksik olan soğutucu fanı hiçbir ücret talep etmeden temin edip montajını yapmasını ve dolaplarıma zarar veren bu sorunu kalıcı olarak çözmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz ,Aysel E. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletişime geçerek iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi bizlere ulaşabilirsiniz.
Garanti kapsamında ücretsiz fan montajı yapılacağı bildirildiği için şikayetimi geri çekiyorum. İlgilendikleri ederim Kumtel'e
Garanti kapsamında ücretsiz fan montajı yapılacağı bildirildiği için şikayetimi geri “İlgileri ve çözüm odaklı yaklaşımları için Kumtel yetkililerine teşekkür ederim.”
Merhaba, Daha önce iletmiş olduğum şikayetimle ilgili olarak yapılan değişim için teşekkür ederim. Sürecin hızlı ve ilgili bir şekilde çözülmüş olmasından memnuniyet duydum. İlginiz ve desteğiniz için tekrar teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim.
