Set Üstü Ocak İlk Gözü Çalışmıyor, Servis Yanıt Vermiyor

Kumtel marka set üstü ocağımın servisin yaptığı ilk kurulum esnasından beri, ilk gözü çok zor yanıyor. Ocağın bu gözünü kullanabilmek için uzun süre çakmak tutmak zorunda kalıyorum ve sorun hiç düzelmedi.

Şu ana kadar üç kez servis kaydı oluşturulmasına rağmen yetkili servisten randevu için arayan olmadı, herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorunla ilgili hiçbir işlem gerçekleştirilmedi.

Ürünün ilk günden beri arızalı olması ve servis kayıtlarıma rağmen tarafıma dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Öncelikle ocağın sorununun yetkili servis tarafından kalıcı olarak onarılmasını, eğer bu mümkün değilse ürünün iadesinin alınmasını talep ediyorum.

Trendyol üzerinden Kumtel marka set üstü ocak satın aldım. 06.02.2026 tarihinde Gaziantep Nizip’te Kumtel yetkili servisi kuruluma geldi. Kurulum sırasında ocağın ilk gözü, servisin yaptığı denemelerde çok zor çalıştı, bazı denemelerde ise hiç yanmadı. Servis görevlisi buna rağmen “zamanla düzelir” diyerek durumu önemsemedi ve işlemi tamamladı. Kurulum anından itibaren başlayan bu sorun, geçen süreye rağmen aynen devam ediyor ve ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Servis görevlisi, problem devam ederse kendisiyle iletişime geçmemi söyledi ancak daha sonra aramalarıma cevap vermedi. Bunun üzerine Kumtel müşteri hizmetlerini aradım, tarafıma 24 saat içinde sorunun çözüleceği söylendi fakat ne arayan oldu ne de gelen bir servis yönlendirildi. Şu anda ocağın aynı gözünde çalışmama sorunu hâlâ sürüyor.

Öncelikli talebim, ocağın arızasının giderilerek tüm gözlerinin düzgün ve güvenli şekilde çalışır hale getirilmesidir. Tamir ile kalıcı bir sonuç alınamazsa ürünün ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve süreçle ilgili olarak tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılmasını rica ederim.

Trendyol üzerinden Kumtel marka set üstü ocak satın aldım. Yetkili Kumtel servisi 06.02.2026 tarihinde kuruluma geldi. Kurulum sırasında ocağın ilk gözü servisin yaptığı denemelerde çok zor çalıştı, bazı denemelerde ise hiç çalışmadı. Servis, zamanla düzeleceğini söyleyip işlemi tamamladı ancak geçen süreye rağmen sorun aynen devam ediyor.

Servis görevlisi, problem devam ederse iletişime geçmemi söyledi ancak daha sonra telefonlarıma cevap verilmedi. Bunun üzerine Kumtel müşteri hizmetleriyle görüştüm, tarafıma 24 saat içinde sorunun çözüleceği söylendi fakat ne arayan oldu ne de gelen bir servis oldu. Şu anda ocağın aynı gözünde çalışmama sorunu hâlâ sürüyor ve ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Öncelikli olarak ocağın arızasının giderilerek düzgün şekilde çalışır hale getirilmesini, tamir ile sonuç alınamazsa ürünün ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.