Kurulum Talebim Sürekli İptal Ediliyor, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

8 Nisan’da Kumtel KO-420F model ocağı teslim aldım ve 9 Nisan’da kurulum talebi oluşturdum. İlk oluşturduğum talepte beni aramadan doğrudan adrese gelmişler, adresteyken aradılar ve o anda evde olmadığım için kurulumu yapamadan geri gittiler.

Daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak özellikle müsait olduğum tarihi net bir şekilde ilettim. Buna rağmen servis ekipleri ertesi gün beni arayıp, tarih verdiğimi söylememe rağmen o gün de müsait olmadığım için kurulum talebini iptal ettiler. Talebi ertelemek veya randevuyu uygun bir güne kaydırmak yerine her seferinde direkt iptal ediyorlar.

Yaklaşık 5–6 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde kurulum talebi oluşturuluyor ama verdiğim tarihlere dikkat edilmeden servis yönlendiriliyor, servis de o gün uygun değilsem talebi iptal ediyor. Şu an İzmir Buca’daki adresimde ocağımı kullanamıyorum, ocağı aldım ama kurulum yapılmadığı için ortada kaldım. Üstelik müşteri hizmetleri de şu an telefonu açmıyor, kimseye ulaşamıyorum.

Kumtel’in en kısa sürede benimle iletişime geçerek müsait olduğum güne net bir randevu vermesini ve ocağımın kurulumu için gerekli yönlendirmeyi yapmasını, bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.