Servis Gecikmesi Ve Kendi Kendine Montajda Garanti İptali

01.08.2026 tarihinde Kumtel ko 40 tshdf beyaz set üstü ocak satın aldık. Ürünü alır almaz hemen servis kaydı açtırdık ancak servis bizi ancak 08.08.2026 tarihinde aradı. Bu süre boyunca ocak arızalı olduğu için kullanamadık ve evde yemek yapamadığımızdan mecburen montajı kendi imkanlarımızla yapmak zorunda kaldım.

Servisten arayan görevli kişi, oldukça itici bir üslupla montajı kendimiz yaptığımız için garanti kapsamının devre dışı bırakıldığını söyledi. Neredeyse bir hafta boyunca beklediğimizi, kimse aramayınca montajı mecburen kendimizin yaptığını özellikle belirttim ancak buna rağmen anlayış gösterilmedi. Kumtel'i yerli bir marka olduğu için seçmiştik, paramız yabancılara gitmesin istedik ama maalesef buna pişman olduğumuzu ve markaya olan güvenimizin sarsıldığını üzülerek belirtmek isterim, özellikle servis kalitesi konusunda kesinlikle bazı düzeltmeler şart.

Ocağın Devlet Mahallesi Devrimler Caddesi Çağkent Sitesi d Blok Daire 6 Eryaman/Etimesgut/Ankara adresine kurulumunun yapılması gerekiyordu ve ürün için 3290 TL ödedik. Servisin eve gelerek ocağı kontrol etmesini, montajda bir hata yoksa garanti kapsamının aynen devam ettirilmesini ve tarafıma daha saygılı, müşteri odaklı bir yaklaşım gösterilmesini talep ediyorum.