Kumtel Ocak Servis Randevusunda Gelmemesi Ve Kaba Üslup

Kumtel markalı KO-40TSHDF-A0G set üstü cam ocak beyaz model ürünü 11 Temmuz 2026 tarihinde satın aldım. Aynı gün firmanın internet sitesi üzerinden kurulum için servis kaydı oluşturdum ancak aradan günler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine ben kendim farklı bir yetkili servisi telefonla arayarak yeniden randevu oluşturdum. 13 Temmuz için gün ve saat verilerek geleceğimiz denildi. Buna rağmen servis ekibi belirtilen randevu saatinde adrese gelmedi.

Daha sonra yaptığım telefon görüşmesinde ise, evde biri olmasına rağmen bana “Evde değilseniz niye çağırıyorsunuz? ” şeklinde son derece saygısız ve suçlayıcı bir üslupla konuşuldu. Randevu saatinde evde bekleyen kişi olmasına rağmen servis ekibinin gelmemesi ve buna rağmen haksız bir biçimde sanki sorun bendeymiş gibi konuşulması kabul edilemez bir durumdur.

Hem internet üzerinden oluşturduğum ilk servis kaydına hiçbir dönüş yapılmaması hem de verilen ikinci randevuya uyulmaması nedeniyle mağdur oldum. Bunun üzerine bir de kırıcı ve saygısız bir üslupla karşılaşmış olmam markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Yetkili firmanın bu konu hakkında gerekli incelemeyi yapmasını, yaşanan mağduriyetin giderilmesini, ocak kurulumunun en kısa sürede sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini ve müşteriyle iletişim konusunda ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Sorunun makul süre içerisinde çözüme kavuşturulmaması halinde, elimdeki kayıt ve bilgilerle Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili resmi kurumlara başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.