Kumtel Servis Gecikmesi Ve Kurulum Bilgilendirme Eksikliği Müşteriyi Mağdur Ediyor

Kumtel ko-40 kahdf set üstü cam ocak satın aldım ve 04.07.2026 tarihinden beri kurulum için servis bekliyorum. Beş gündür ne arayan var ne de bilgilendirme yapan, ürün paketli şekilde evimde bekliyor. Eski ocağımın tek gözüyle idare etmek zorunda kalıyorum.

Müşteri hizmetlerine bağlanmak için defalarca aradım, hattı 30–35 dakika açık tuttuğum zamanlar oldu ancak asla bir muhatap bulamadım. Sadece SMS ile online form linki gönderiliyor, formu doldurup gönderdim, dönüş olarak 11131804 numaralı servis kaydı iletildi fakat bu numara sitede sorgulanmıyor. SMS üzerinden otomatik mesajlar dışında hiçbir şekilde bilgilendirilmedim, kimse aramadı.

Kurulumu dışarıdan bir usta çağırarak yaptırmak istemiyorum, çünkü bu durumda garanti ve doğabilecek sorunlarda iade gibi tüm haklarımı kaybetmekten endişe ediyorum. Buna rağmen günlerdir hiçbir yetkiliye ulaşamamak, bu kadar basit bir kurulum için bile çözüme kavuşamamak beni ciddi şekilde mağdur etti.

Kumtel’den acil olarak yetkili servisin tarafıma ulaşmasını ve en kısa sürede gelip ürünün kurulumunu yapmasını, ayrıca süreçle ilgili tarafıma net bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.