Kumtel Çağrı Merkezindeki Sert Üslup Ve Garantili Montajda Ek Ücret Talebi

Kumtel markasına güvenerek KO-40TSHDF-A0C döküm ızgaralı set üstü camlı ocak satın aldım. Ürünün kurulumunu yaptırmak için 04.04.2026 tarihinde saat 11:55 civarında çağrı merkezini aradım; ancak telefondaki görevlisinin üslubundan ve yaklaşımından dolayı büyük hayal kırıklığı yaşadım. Son derece azarlayıcı, sert ve yardımcı olmaktan uzak bir tavırla konuştu.

Kurulumu Cumartesi günü yapıp yapılamayacağını sorduğumda, hafta sonu için kesin bir şekilde olumsuz dönüş yapıldı ve herhangi bir çözüm üretmeye çalışılmadı. Şu anda aktif olarak kullandığım bir ocağım olduğunu, onun sökülüp yenisinin takılacağını, işin aslında 5 dakikalık basit bir işlem olduğunu belirtmeme rağmen, özellikle ekstra aparat ve malzeme gerekeceği söylenerek ücret talep etmeye yönelik bir yaklaşım sergilendi. Oysa mevcut ocak kullanılabilir durumda ve ayrıca bir aparata ihtiyaç olmadığını düşünüyorum.

Ben de bu işin içindeyim, aparatsız şekilde montajı yapabileceğimi, sadece garantinin onaylanmasını istediğimi ifade etmeme rağmen “garantiden çıkar” şeklinde cevaplar verildi ve hiçbir şekilde yapıcı olunmadı. Kaliteli ve bilindik bir marka olarak tercih ettiğim Kumtel’i, çağrı merkezindeki bu üslup ve yaklaşım maalesef kendi kalitesinin çok altında gösteriyor.

Markadan beklentim, öncelikle çağrı merkezindeki personelin üslubu ve davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak bana bilgi verilmesi ve montaj işlemi için benden hiçbir şekilde ek ücret talep edilmemesidir. Kurulumun garanti kapsamında, sorunsuz ve müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.