to read complaints and reviews, or file yours.Patlayan Fırın Camı Ücretsiz Değiştirilmeli Ve Servis Gecikmesi Kabul Edilemez
Kumtel ankastre fırınımın ön dış camı 01.08.2026 tarihinde, fırın kesinlikle çalışmaz durumdayken aniden patlayarak mutfağın her yerine saçıldı. Fırın o sırada kullanılmamasına rağmen camın bu şekilde dağılması hem güvenlik açısından beni çok tedirgin etti hem de evde ciddi bir risk oluşturdu.
Ürünümün garantisi devam ediyor olmasına rağmen, yetkili servisi aradığımda üç iş günü içinde geleceklerini söylediler, ancak dördüncü iş günü geldiler. Servis geldiğinde durumu kendi aralarında ve karşı tarafla görüşerek cam patlaması için ücret alınacağını belirtti. Ben de yanlarında müşteri hizmetleri ile görüştüm, müşteri temsilcisi de başka birine danışarak bu tarz durumlarda işlemin ücretli yapıldığını söyledi.
Kendi kendine, üstelik fırın çalışmazken patlayan ön camın kullanıcı hatası olmadığı ve güvenlik riski taşıdığı açıkken bu işlemin garanti kapsamında ücretsiz yapılması gerektiğini düşünüyorum. Dış camın hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve bu tür tehlikeli bir durumun firma tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini talep ediyorum.
Sayın Mehmet Bey, İletmiş olduğunuz Patlayan Fırın Camı Ücretsiz Değiştirilmeli Ve Servis Gecikmesi Kabul Edilemez konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Kumtel müşteri hizmetleri hızlıca geri dönüş sağladı, ücretsiz cam değişiminin kısa sürede yapılacağını belirtti. Teşekkür ederim.
Hızlı geri dönüş ve sorun çözümü için teşekkür ederim.
