Kumtel Ankastre Fırın Camı Patladı, Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talep Ediyorum

10.01.2025 tarihinde BİM’den peşin olarak Kumtel marka ankastre set aldım ve o günden beri düzenli olarak kullanıyordum. Geçtiğimiz çarşamba günü, fırın kesinlikle çalışmıyorken, durduk yere fırının ön camı bomba patlar gibi aniden patladı. Evin içinde büyük bir gürültü oldu, camlar her yere saçıldı, Allah’tan o sırada çocuklarım fırının yanında değildi.

Bugün Kumtel servisini aradım, ürünün iki yıl garantisi olmasına rağmen camın değiştirilmesi için 2.500 TL ücret talep ettiler. Önce pazartesi için servis yönlendireceklerini söylediler, birkaç dakika sonra tekrar arayıp 2.500 TL masraf çıkacağını ilettiler. Ben de eşime sormam gerektiğini söyledim, bunun üzerine servis kaydını direkt iptal ettiler, başka hiçbir açıklama ya da çözüm sunmadılar.

Garanti kapsamında olması gereken bir üründe, kendi kendine patlayan fırın camı için bu şekilde ücret çıkarılmasını ve servis kaydının iptal edilmesini kabul etmiyorum. Satarken “iki yıl garantili” denilen bir ürünün arkasında durulmamasından dolayı mağdur oldum. Kumtel marka üründen ve bu yaklaşımdan son derece hayal kırıklığına uğradım. Mağduriyetimin giderilmesini, fırın camının ücretsiz olarak garanti kapsamında değiştirilmesini ve sorunumun en kısa sürede çözülmesini istiyorum.