to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Ankastre Fırın Camı Patladı, Güvenlik Endişesi Ve Ücretsiz Onarım Talebi
Kumtel marka ankastre fırınım bugün normal çalışır durumdayken aniden dış camı patladı. Patlama sırasında ciddi bir gürültü oldu ve fırının kapak kısmında gözle görülür hasar oluştu. Olay esnasında evde olmamıza rağmen neyse ki herhangi bir yaralanma veya maddi zarar meydana gelmedi, ancak bu durum güvenlik açısından beni ciddi şekilde endişelendirdi.
Olayın ardından Kumtel müşteri hizmetleri ile görüştüm, cam kırılmalarının tüketici hatası sayıldığını ve işlemin ücretli yapılacağını söylediler. Fırın çalışırken kendi kendine patlayan bir camı kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.
Kumtel’den, fırınımda yaşanan bu cam patlamasıyla ilgili olarak ürünün detaylı şekilde incelenmesini, gerekli ise değişim ya da ücretsiz onarımın yapılmasını ve bu tür bir güvenlik sorununun neden kaynaklandığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli kontrollerin ve önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kumtel marka ankastre fırınımı yaklaşık 9 aydır kullanıyorum. Bugün fırın çalışır durumdayken ön kapaktaki dış cam aniden patladı ve ciddi şekilde dağıldı. Olay sırasında hem evde güvenlik açısından büyük bir tehlike yaşadım hem de ürün artık kullanılamaz hale geldi.
Yaşadığım durum üzerine Kumtel yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmede cam kırılmalarının tüketici hatası sayıldığını, bu nedenle işlemin yalnızca ücretli olarak yapılabileceğini söylediler. Fırın çalışırken kendiliğinden patlayan camın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini hem adil hem de makul bulmuyorum.
Ürünün güvenlik riski oluşturması ve henüz 1 yıl bile olmamışken böyle bir sorun yaşanması nedeniyle, fırının dış camının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve gerekiyorsa ürünün detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin garanti kapsamında, herhangi bir ücret yansıtılmadan giderilmesini rica ederim.
Sayın Murat Bey, İletmiş olduğunuz Kumtel Ankastre Fırın Camı Patladı, Güvenlik Endişesi Ve Ücretsiz Onarım Talebi konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Günler geçti bir çözüm bulunmadı arayan da yok soran da böyle mi yöneticilik yapıyorsunuz
Servis arayıp cam garantiye girmiyor deyip telefonu yüzümüze kapatıyor. Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Yazıklar olsun
