Ocak Çakmakları Çalışmıyor, Garanti Servisi Cevapsız

Merve

Haziran 2024’te Kumtel marka bir ocak satın aldım ve kurulumu yapıldı, ürün için 2.559 TL ödedim. Ocağın çakmakları yaklaşık 6 aydır çalışmıyor, ayrıca son 1 aydır da ocağı yakmak için sürekli baskı uygulamadığımız sürece ocak yanmıyor. Garanti süresi devam eden bir ürün olmasına rağmen bu arıza nedeniyle ocağı sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Kurulumu yapan firmayı, Bornova / İzmir’de bulunan Günay Elektrik’i defalarca aradım. Ocak bozulduğunu, garantisinin devam ettiğini söylememe rağmen, kurulum için geldiklerinde kimin adına kurulum yaptıklarını sordular. Kendi adımı söyledim, telefon numaramı verdim ancak sistemde görünmediğini söylediler. Evdeki herkesin adını tek tek verdim, belki bir yanlışlık olmuştur diye düşünerek, fakat hiçbirimizi kabul etmediler. Adresimi verip oradan sistemden kontrol etmelerini istedim, onu da kabul etmediler ve bu nedenle servis yönlendirmediler.

Garanti kapsamında olan ocağım için evime servis gelip arızayı ücretsiz şekilde gidermelerini, garanti kaydımın sistemde doğru şekilde bulunup gerekli onarımın yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

04 Mart 13:35

Kumtel marka ko-40 tshdf model ocak satın alıp kurulumunu yaptırdım. Ürün henüz garanti kapsamındayken önce ocak çakmakları tamamen çalışmamaya başladı, yaklaşık 6 aydır çakmakları kullanamıyorum. Son 1 aydır ise çakmağa basılı tutmadığımızda ocak sönüyor, yani çakmağa sürekli baskı uygulamadan kullanamıyoruz.

Garanti devam ettiği için kurulumu yapan firmayı aradım. Ancak tamir için gelmek yerine her seferinde kurulumu kimin adına ve hangi telefon numarasıyla yaptırdığımızı tekrar tekrar soruyorlar. Evin içinde bu süreçte ismi ya da telefonu geçebilecek herkesi tek tek söyledim, özellikle “Merve Arslan” adına kayıtlı olabileceğini belirttim, fakat hiçbirimizi kabul etmediler ve servis yönlendirmediler.

Ürün hâlâ garanti kapsamındayken yaşadığım bu arızaların ücretsiz olarak giderilmesini ve bana zorluk çıkarılmadan servis yönlendirilmesini, kayıt ve garanti bilgilerimin sistemden düzgün şekilde kontrol edilerek sorunumun kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.