to read complaints and reviews, or file yours.Ocak Çakmakları Çalışmıyor, Garanti Servisi Cevapsız
Haziran 2024’te Kumtel marka bir ocak satın aldım ve kurulumu yapıldı, ürün için 2.559 TL ödedim. Ocağın çakmakları yaklaşık 6 aydır çalışmıyor, ayrıca son 1 aydır da ocağı yakmak için sürekli baskı uygulamadığımız sürece ocak yanmıyor. Garanti süresi devam eden bir ürün olmasına rağmen bu arıza nedeniyle ocağı sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.
Kurulumu yapan firmayı, Bornova / İzmir’de bulunan Günay Elektrik’i defalarca aradım. Ocak bozulduğunu, garantisinin devam ettiğini söylememe rağmen, kurulum için geldiklerinde kimin adına kurulum yaptıklarını sordular. Kendi adımı söyledim, telefon numaramı verdim ancak sistemde görünmediğini söylediler. Evdeki herkesin adını tek tek verdim, belki bir yanlışlık olmuştur diye düşünerek, fakat hiçbirimizi kabul etmediler. Adresimi verip oradan sistemden kontrol etmelerini istedim, onu da kabul etmediler ve bu nedenle servis yönlendirmediler.
Garanti kapsamında olan ocağım için evime servis gelip arızayı ücretsiz şekilde gidermelerini, garanti kaydımın sistemde doğru şekilde bulunup gerekli onarımın yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kumtel marka ko-40 tshdf model ocak satın alıp kurulumunu yaptırdım. Ürün henüz garanti kapsamındayken önce ocak çakmakları tamamen çalışmamaya başladı, yaklaşık 6 aydır çakmakları kullanamıyorum. Son 1 aydır ise çakmağa basılı tutmadığımızda ocak sönüyor, yani çakmağa sürekli baskı uygulamadan kullanamıyoruz.
Garanti devam ettiği için kurulumu yapan firmayı aradım. Ancak tamir için gelmek yerine her seferinde kurulumu kimin adına ve hangi telefon numarasıyla yaptırdığımızı tekrar tekrar soruyorlar. Evin içinde bu süreçte ismi ya da telefonu geçebilecek herkesi tek tek söyledim, özellikle “Merve Arslan” adına kayıtlı olabileceğini belirttim, fakat hiçbirimizi kabul etmediler ve servis yönlendirmediler.
Ürün hâlâ garanti kapsamındayken yaşadığım bu arızaların ücretsiz olarak giderilmesini ve bana zorluk çıkarılmadan servis yönlendirilmesini, kayıt ve garanti bilgilerimin sistemden düzgün şekilde kontrol edilerek sorunumun kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.
Geri dönüş yapıldı Teşekkürler
Çok kotuydu berbattt eve gelsinler diye günlerce uğraştım bugün saat 12-13 gibi geldiler yaptılar su an saat 17.00 ve tekrar bozuldu bir daha asla bu markanın hiçbir ürününü evime sokmam
Sayın Merve Hanım, İletmiş olduğunuz Ocak Çakmakları Çalışmıyor, Garanti Servisi Cevapsız konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL
