Kusurlu Kumtel Fırın İç Haznesi Düşüyor, Ücretsiz Onarım Talebi

1 Kasım’da Hepsiburada üzerinden aldığım Kumtel 40 litre Beyaz Fırın lx model ürün daha ilk kullanımda sorunlu çıktı. Fırının iç haznesinde tepsiyi ve içerisinden çıkan ızgara telini tuttuğu kısımlar düzgün olmadığı için tepsi ve ızgara hazneye tam oturmuyor, düşüyordu. Yemek yaparken tepsi elimde kaldı ve elim yandı.

Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturmak istediğimde ürünün iade alınmadığını öğrendim, bunun üzerine şikayet oluşturdum ve onarım talep ettim ancak onaylanmadı. Daha sonra beni Manisa Turgutlu’daki Şen Soğutma servisine yönlendirdiler. Ürünü yaklaşık 5 Ocak tarihinde bu servise teslim ettim. O günden beri bir aydan uzun süre geçtiği halde ürün tarafıma teslim edilmedi.

Süreçle ilgili aradığımda sorunun çözüleceği söylendi, ancak bugün tarafıma yapılan bilgilendirmede iç haznedeki sorunun kimyasal ile temizlikten kaynaklandığı ifade edildi. Oysa problem ürünü ilk günden beri kullanırken mevcuttu, temizlikle açıklanabilecek bir durum değildir. Fırının kendi tepsisi ve kendi tel ızgarası bile iç haznede düzgün şekilde durmuyor, yuvalarına oturmadığı için düşüyor ve bu nedenle elim yandı.

İlk günden beri kusurlu olan ürün için, garantisi devam etmesine rağmen benden iç hazne için ayrıca servis ücretiyle birlikte toplamda yaklaşık 2.000 TL civarında bir bedel isteniyor. 2363200322 numaralı telefondan aranarak benden ücret talep ediliyor, ancak sorun tamamen ürün kaynaklı ve benim kullanım hatam olmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Ürün ne onarıldı, ne de başka bir ürünle değişimi yapıldı.

Garantisi devam eden ve ilk günden hasarlı olan bu ürün için öncelikle hiçbir ücret talep edilmeden onarımının yapılmasını, bu mümkün değilse de ücretsiz ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.