Kurulum Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisiz Tutumu

21.06.2026 tarihinde Ankara Yenimahalle’deki BİM mağazasından Kumtel DA6-830-A0L model ocak seti satın aldım. Aynı gün saat 13.28’de Kumtel müşteri hizmetlerini arayarak kurulum talebinde bulundum ve bana 2–3 iş günü içinde kuruluma gelineceği söylendi. Ancak bugün 27.06.2026 olmasına rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Her gün düzenli olarak arayıp durumun ne olduğunu sormama ve şikayet kaydı oluşturmalarına rağmen, bir süre sonra müşteri hizmetleri telefonlarımı açmamaya ya da yüzüme kapatmaya başladı. Yasal sürenin dolmasına rağmen bugün de gelmeyeceklerini açıkça söylüyorlar. Ankara Yenimahalle’de servisleri olmadığını, sanki bu durum benim sorunummuş gibi tekrar tekrar ifade ediyorlar ve çözüm sunmuyorlar.

Ocak kurulmadığı için doğalgaz bağlantımız yapılamıyor, bu nedenle yaklaşık 1 haftadır evde yemek yapamıyoruz. İki kişi olarak 5 gündür her gün ortalama 1.500 TL dışarıdan yemek söylemek zorunda kaldık ve ciddi bir ekstra masrafla karşılaştık. Aynı zamanda sıcak suyu da kullanamıyoruz. Müşteri hizmetlerinin tavrı son derece geçiştirici, adeta çocuk oyalar gibi konuşup insanla dalga geçer gibi davranıyorlar. İsim paylaşmıyorlar, herhangi bir servis ya da kayıt numarası da vermiyorlar.

Bu markayı tercih ettiğim için gerçekten pişmanım. Ocak setimin bir an önce kurulmasını, doğalgaz bağlantımın yapılabilmesi için gerekli işlemlerin acilen tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyet ile ekstra yemek masraflarımın dikkate alınarak tarafıma çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.