Kurulum Gecikmesi Ve Servis Personelinin Kaba Üslubu

13.03.2026 Cuma günü Denizli Pamukkale’deki BİM mağazasından Kumtel marka fırın, ocak ve davlumbazdan oluşan bir ankastre set satın aldık. Mağazada, kurulumu sorduğumuzda, 1–2 iş günü içinde yetkili servisle iletişime geçmemiz halinde kurulumun yapılacağı bilgisi verildi.

Ardından Denizli Serinkan Kumtel yetkili servisini arayarak sürecin nasıl işleyeceğini ve kurulumu ne zaman yapabileceklerini sorduk. Ertesi gün, yani cumartesi için kurulum yapılabileceği söylendi. Ben de eşimle ikimizin de cumartesi günü çalıştığını ve akşamına misafirimiz geleceği için aciliyetimizi belirterek belirli bir saat ayarlamamız gerektiğini ilettim. Eşimle konuşmam gerektiğini söyleyip telefonu kapattım, tekrar aradığımda ise bu kez “Neden kayıt oluşturmadınız, kayıt almadığınız için sistemdeki saatler tamamen doldu” denildi.

Bu aşamada durumun aciliyetini tekrar anlattım; ancak telefondaki hanımefendinin üslubu ve müşteriye karşı iletişim şekli son derece rahatsız ediciydi. Bu tavır nedeniyle telefonu kapatıp Kumtel müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetlerine de aynı şekilde acil ihtiyacımız olduğunu anlattım. Onlar gayet anlayışlı davrandılar, tam saat verememekle birlikte cumartesi günü akşamüzeri gibi yardımcı olabileceklerini, servis yönlendirebileceklerini söylediler ve kayıt oluşturduk.

Cumartesi günü eşimle ben işteyken, kurulum için servis beklerken, Serinkan yetkili servisteki aynı hanımefendi tekrar arayarak “Bugün için servislerimizin saati çok dolu, ancak pazartesi veya salı yardımcı olabiliriz” dedi. Üstelik bayram öncesi yoğunluk gibi gerekçelerle pazartesi‑salı için bile net bir saat veremedi ve bunun da belirsiz olduğunu hissettirdi. Bize hem sert hem de gevşek bir üslup arasında gidip gelen, ciddiyetsiz bir konuşma şekliyle yaklaştı ve bu iletişim tarzı ikimizi de sinir ve strese soktu.

Sonuç olarak 16‑17 Mart tarihlerine ötelenen, ne zaman yapılacağı hâlâ belirsiz bir kurulum süreciyle karşı karşıya kaldık ve ürün Denizli Pamukkale Zümrüt Mahallesi’ndeki evimizde hâlen hiç kurulmamış şekilde bekliyor. Müşteri hizmetleri ile yetkili servis çalışanının söylemlerinin birbiriyle uyuşmaması, verilen sözlerin tutulmaması ve özellikle Serinkan yetkili servisteki ilgili personelin üslubu nedeniyle mağdur olduk. Acil ihtiyacımız olduğu bir günde, kurulum yapılacağı beklentisiyle plan yapmışken ortada kaldık.

Bu yaşananların Kumtel markasının kurumsal imajına zarar verdiğini düşünüyorum. Kumtel firmasından, öncelikle Denizli Serinkan yetkili servisindeki ilgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriyle iletişim konusundaki sorunların giderilmesini ve mağduriyetimizin dikkate alınarak tarafımıza net, hızlı ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.