Kurulum Gecikmesi Ve Doğalgaz Kesintisi

Kumtel markasına ait Kumtel ko-40 model set üstü ocağı Ankara Yenimahalle’deki evim için satın aldım. Salı günü yetkili servisi arayıp kurulum talebinde bulundum, en geç cuma ya da cumartesi günü geleceklerini söylediler. Ancak verilen bu söz yerine getirilmedi, gelen giden olmadığı gibi arayıp bilgilendirme de yapılmadı.

Doğalgaz ekibi salı günü eve gelmesine rağmen ocak kurulmadığı için bağlantıyı yapmadan geri gitmek zorunda kaldı. O günden bu yana doğal gazı kullanamıyor, evde büyük sıkıntı yaşıyoruz. Süreç boyunca servisten kimse beni aramadı, her seferinde ben aramak zorunda kaldım. Önce “en geç cuma-cumartesi geliriz” denildi, sonrasında ise sadece “yoğunuz, gecikme oluyor” şeklinde genel bir açıklama yapıldı ve somut bir çözüm veya net randevu verilmedi.

Gerek müşteri hizmetleri gerekse servis tarafında bu kadar ilgisiz ve plansız bir yaklaşımla karşılaşmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. En kısa sürede Ankara Yenimahalle’deki adresime yetkili servis gönderilerek ocağın kurulmasını, doğal gaz bağlantımın yapılabilmesi için mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.