to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Servisinden Net Randevu Saati Almama Ve Telefonlara Cevap Verilmeme
Kumtel marka tam boy ocak satın aldım. Teslimatın ardından kurulum için yetkili servisin gelmesi gerektiği söylendi ancak net bir randevu saati verilmiyor.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sadece “bugün içerisinde geliriz” denilerek sabah 09.00 ile akşam 18.00 arasında belirsiz bir zaman aralığı paylaşılıyor, daha dar bir saat aralığı verilmediği için bütün gün evde beklemek zorunda bırakılıyorum. Üstelik servis telefonlarına da ulaşamıyorum, aramalarıma geri dönüş yapılmıyor.
Adresim Ankara ili Çankaya ilçesi Balgat (Nasuh Akar Mahallesi) bölgesinde olmasına rağmen bu kadar belirsiz ve iletişimsiz bir hizmet anlayışı ile karşılaşıyorum. Bugün doğalgaz açılışı için görevli ekip 13.00–15.00 saatleri arasında randevu verdi ancak doğal gazın açılabilmesi için ocağın önceden kurulmuş olması gerekiyor. Kumtel servisinin saat bilgisi vermemesi ve telefonlara cevap vermemesi nedeniyle doğalgaz açılış randevum da riske girmiş durumda.
Kurulum için hem saat bilgisi verilmemesi hem de servise telefonla ulaşılamaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kumtel’den, en kısa sürede net saat aralığı verilerek ocak kurulumumun yapılmasını ve servis planlamalarının müşteriyi tüm gün evde bekletmeyecek şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.
Sayın Öznur Hanım, İletmiş olduğunuz Kumtel Servisinden Net Randevu Saati Almama Ve Telefonlara Cevap Verilmeme konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetim üzerine ilk arayan müşteri temsilcisi sitem eder gibi biz saat veremeyiz deyip kapattı. Ertesi gün tekrar arandım bu seferki temsilci gayet nazikti ancak genel olarak çözüm konusunda başarısızlar. Gelen servis görevlisi de çok baştan savma iş yaptı. Montaj ettiği ürünleri çalıştırmadan gitti. Bozuk dediği ürün daha sonra çalıştı. Aynı markadan aldığım aspiratör ürününü de fırınla birlikte montajını yaptı. Ürünün kablosunu monte etmeden gitti. Kablo kısa kaldı prize yetişmedi. Çalıştırmadan gitti. Bir de üzerine ücret aldı. Tekrar tercih etmem bu markayı.
