Kumtel Servisinden Net Randevu Saati Almama Ve Telefonlara Cevap Verilmeme

Kumtel marka tam boy ocak satın aldım. Teslimatın ardından kurulum için yetkili servisin gelmesi gerektiği söylendi ancak net bir randevu saati verilmiyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sadece “bugün içerisinde geliriz” denilerek sabah 09.00 ile akşam 18.00 arasında belirsiz bir zaman aralığı paylaşılıyor, daha dar bir saat aralığı verilmediği için bütün gün evde beklemek zorunda bırakılıyorum. Üstelik servis telefonlarına da ulaşamıyorum, aramalarıma geri dönüş yapılmıyor.

Adresim Ankara ili Çankaya ilçesi Balgat (Nasuh Akar Mahallesi) bölgesinde olmasına rağmen bu kadar belirsiz ve iletişimsiz bir hizmet anlayışı ile karşılaşıyorum. Bugün doğalgaz açılışı için görevli ekip 13.00–15.00 saatleri arasında randevu verdi ancak doğal gazın açılabilmesi için ocağın önceden kurulmuş olması gerekiyor. Kumtel servisinin saat bilgisi vermemesi ve telefonlara cevap vermemesi nedeniyle doğalgaz açılış randevum da riske girmiş durumda.

Kurulum için hem saat bilgisi verilmemesi hem de servise telefonla ulaşılamaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kumtel’den, en kısa sürede net saat aralığı verilerek ocak kurulumumun yapılmasını ve servis planlamalarının müşteriyi tüm gün evde bekletmeyecek şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.