Kumtel K40 Ankastre Ocakta Kendiliğinden Ateşleme ve Patlama Olayı

Yaklaşık 1 yıl önce İstanbul’da online alışveriş üzerinden Kumtel k40 ankastre set satın aldık. Kurulumdan sonra daha ilk haftada gece saatlerinde ocak çakmaklığı kendi kendine devreye giriyor ve ateşleme yapıyordu. Bunun üzerine servis çağırdık ancak gelen servis bu durumu müşteri hatası gibi değerlendirerek bizden ücret talep etti.

25.05.2026 tarihinde ise eşim ve annem mutfakta kahvaltı yaparken ocak bir anda patladı. Eşim ensesinden yaralandı, mutfak halımız ve mutfaktaki birçok eşya patlayan kızgın camlar nedeniyle kullanılamaz hale geldi. Hem sağlığımız hem de evimiz ciddi bir tehlike atlattı, ailece büyük bir şok yaşadık.

Yaşanan bu ağır olaydan sonra Kumtel tarafından en azından bir özür ya da yaşanan mağduriyetin telafisine yönelik net bir adım görmek isterdik. Bunun yerine ocağın atölyeye gideceği ve inceleneceği söylendi, bununla yetinildi. Gelen servis elemanı ise “Bunu nasıl becerdiniz” gibi son derece saygısız bir ifade kullanarak, hem markayı kötü temsil etti hem de bizi daha da inciten bir tutum sergiledi. Bu süreçte markanın yaklaşımı bizi son derece hayal kırıklığına uğrattı ve kendimizi güvensiz hissettirdi.

Daha önce kendi kendine ateşleme sorunu yaşatan ve şimdi de patlayarak hem can hem mal güvenliğimizi riske atan bu ocağın sadece tamir edilip tekrar bize gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyoruz. Tamirden gelecek bir ürünü kullanarak kendimizi ve ailemizi yeniden riske atmak istemiyoruz. Ürünün ayıplı ve tehlikeli olduğunu, can güvenliğimizi doğrudan tehlikeye soktuğunu düşünüyorum. Bu nedenle ocağın yenisi ile koşulsuz olarak değiştirilmesini ve patlama sonucu oluşan maddi zararlarımızın da karşılanmasını talep ediyorum.

Küçük çocuğu, yaşlı anne babası olan aileler başta olmak üzere bu ürünü kullanan herkesin ciddi bir risk altında olabileceğini düşünüyorum. Biz bu olayı görece hafif atlatmış olsak da başkalarının aynı tehlikeyi yaşamasını istemiyorum ve markanın bu konuda acilen sorumluluk almasını bekliyorum.