to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel K40 Ankastre Ocakta Kendiliğinden Ateşleme ve Patlama Olayı
Yaklaşık 1 yıl önce İstanbul’da online alışveriş üzerinden Kumtel k40 ankastre set aldık. Kurulumdan sonra daha ilk haftada yeniden servis çağırmak zorunda kaldık çünkü gece saatlerinde çakmaklık kendi kendine devreye giriyor ve ateşleme yapıyordu. Gelen servis bu durumu müşteri kaynaklı olarak değerlendirip bizden ücret talep etti.
25.05.2026 tarihinde eşim ve annem kahvaltı yaparken ocak bir anda patladı. Eşim ensesinden yaralandı, mutfak halımız ve mutfaktaki birçok eşya patlayan kızgın camlar nedeniyle kullanılamaz hale geldi. Hem sağlığımız hem de evimiz ciddi bir tehlike atlattı.
Yaşanan bu ağır olaydan sonra Kumtel tarafı özür dilemek veya kusuru telafi etmek yerine ocağın atölyeye gideceğini, inceleneceğini söylemekle yetindi. Gelen servis elemanı “bunu nasıl becerdiniz” gibi ifadeler kullanacak kadar saygısız ve eğitimsiz bir tutum sergiledi. Bu süreçte markanın yaklaşımı bizi son derece hayal kırıklığına uğrattı ve güvensiz hissettirdi.
Bu denli ciddi bir güvenlik riski olan ve daha önce de kendi kendine ateşleme sorunu yaşatan bir ocağın sadece tamir edilip tekrar bize gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyoruz. Tamirden gelecek bir ürünü kullanacak kadar kendimizi ve ailemizi riske atmak istemiyoruz. Ürünün ayıplı ve tehlikeli olduğunu, can güvenliğimizi tehlikeye soktuğunu düşünüyor, bu nedenle ocağın yenisi ile koşulsuz olarak değiştirilmesini ve oluşan maddi zararlarımızın da karşılanmasını talep ediyorum.
Küçük çocuğu, yaşlı anne babası olan aileler başta olmak üzere bu ürünü kullanan herkesin ciddi bir risk altında olabileceğini düşünüyorum. Biz bu olayı ucuz atlattık ancak başkalarının aynı tehlikeyi yaşamasını istemiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1 yıl önce İstanbul’da online alışveriş üzerinden Kumtel k40 ankastre set satın aldık. Kurulumdan sonra daha ilk haftada gece saatlerinde ocak çakmaklığı kendi kendine devreye giriyor ve ateşleme yapıyordu. Bunun üzerine servis çağırdık ancak gelen servis bu durumu müşteri hatası gibi değerlendirerek bizden ücret talep etti.
25.05.2026 tarihinde ise eşim ve annem mutfakta kahvaltı yaparken ocak bir anda patladı. Eşim ensesinden yaralandı, mutfak halımız ve mutfaktaki birçok eşya patlayan kızgın camlar nedeniyle kullanılamaz hale geldi. Hem sağlığımız hem de evimiz ciddi bir tehlike atlattı, ailece büyük bir şok yaşadık.
Yaşanan bu ağır olaydan sonra Kumtel tarafından en azından bir özür ya da yaşanan mağduriyetin telafisine yönelik net bir adım görmek isterdik. Bunun yerine ocağın atölyeye gideceği ve inceleneceği söylendi, bununla yetinildi. Gelen servis elemanı ise “Bunu nasıl becerdiniz” gibi son derece saygısız bir ifade kullanarak, hem markayı kötü temsil etti hem de bizi daha da inciten bir tutum sergiledi. Bu süreçte markanın yaklaşımı bizi son derece hayal kırıklığına uğrattı ve kendimizi güvensiz hissettirdi.
Daha önce kendi kendine ateşleme sorunu yaşatan ve şimdi de patlayarak hem can hem mal güvenliğimizi riske atan bu ocağın sadece tamir edilip tekrar bize gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyoruz. Tamirden gelecek bir ürünü kullanarak kendimizi ve ailemizi yeniden riske atmak istemiyoruz. Ürünün ayıplı ve tehlikeli olduğunu, can güvenliğimizi doğrudan tehlikeye soktuğunu düşünüyorum. Bu nedenle ocağın yenisi ile koşulsuz olarak değiştirilmesini ve patlama sonucu oluşan maddi zararlarımızın da karşılanmasını talep ediyorum.
Küçük çocuğu, yaşlı anne babası olan aileler başta olmak üzere bu ürünü kullanan herkesin ciddi bir risk altında olabileceğini düşünüyorum. Biz bu olayı görece hafif atlatmış olsak da başkalarının aynı tehlikeyi yaşamasını istemiyorum ve markanın bu konuda acilen sorumluluk almasını bekliyorum.
Sayın Caner Bey, İletmiş olduğunuz Kumtel K40 Ankastre Ocakta Kendiliğinden Ateşleme ve Patlama Olayı konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Arkadaşlar siz bu işi bırakın patlayan ocak camını klima tamir ustası ile yaptıracak kadar iş bilmezsiniz gelen arkadaş ucuz etin işkenesi olmaz bu ocak atölyeye gitmiş tamiri bırak cam parçaları çakmak düğmeleri ateşleme sorunu giderilmeden gönderildiği için ben sizden özür dilerim diyecek kadar esaslı hakikatlı biriydi bende kardeşim bu servisten kaç kurtar kendini başın başka türlü belaya girer dedim ve ocak düğmesiz seçildi bize teslim edildi (penseyle) ocağı açıyoruz sizin adınıza gerçekten ben bile utanıyorum
Tam 33 gün sonra gene buradayım ama bu defa size sürprizle geldim sanayi ve teknoloji Bakanlığı üzerinden şikayette bulunaraktan geldim Tam 33 gün önce bomba gibi patlayan ocağın izahatını bakanlığa yaparsınız bakalım savunmanız ne olacak 33 gündür evde ocak yok penseyle ocağı açıyor hayatımızı böyle idame etmeye çalıyoruz siz ne ahlak sizzz bir firmasınız sizi denetleyen CEO damı yok ya da odamı sizin gibi başıboş. Siz eğitim almıyormusunuz dünyanın her yerinde servis süresi azami i20 gün değil mi! Sizde çarpı iki 3 gibide duracak Kumtel markasından gerçi Marka olsaydınız bu kadar gevşek olmazdınız sizden insanlar yanlışlıkla ürün almasınlar diye her platformda yazmaya devam edeceğim
