Kumtel'de Yanlış Ürün Teslimi Ve Tam İade Talebi

6 Mart tarihinde Kumtel’in kendi internet sitesi üzerinden Kumtel Magic Cam Ankastre Ocak KO-40TAHDF ve Kumtel Magic Cam Davlumbaz da6-835 model ürünleri toplam 8.388 TL ödeyerek satın aldım. Ürünlerin magic cam olarak siparişini verdim ancak 10 Mart’ta kurulum için servis geldiğinde, kutular açıldığında bana daha ucuz olan normal siyah cam ürünlerin gönderildiğini fark ettik.

Bunun üzerine hemen Kumtel ile iletişime geçerek durumu anlattım ve değişim talep ettim. Benden ürünlerle ilgili görseller istendi, istenen fotoğrafları eksiksiz şekilde gönderdim. Sonrasında “konu ile ilgili aranacaksınız” denildi. 1–2 gün sonra aradıklarında o an telefonla görüşmeye müsait değildim, hemen ardından “aradık, ulaşamadık” şeklinde SMS geldi. Ben tekrar Kumtel’i aradığımda bu kez ürünlerin üzerindeki barkod fotoğrafları istendi. Ürünleri zaten değişim için talepte bulunduktan sonra paketlediğim için bu talep süreci daha da uzattı ve açıkçası mağduriyetimi artırdı.

Yaşadığım bu süreçte yanlış ürün gönderilmesine rağmen hızlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Ben bu aşamadan sonra artık değişim değil, ürünlerin tamamen iade alınmasını ve ödediğim 8.388 TL’nin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yanlış ürün gönderilerek mağdur edildiğim bu durumun bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.