to read complaints and reviews, or file yours. 
16.02.2026 tarihinde Kumtel’in resmi internet sitesi üzerinden km9383714749 sipariş numarası ile bir adet davlumbaz ve bir adet set üstü ocak satın aldım. Ürünlerin kurulumu için 03.03.2026 tarihinde gelen yetkili servis, yaptığı inceleme sonucunda cihazların evimin teknik altyapısına uygun olmadığını belirterek “bu cihazlar buraya olmaz” diyerek kurulumu gerçekleştirmedi.
Bunun üzerine 04.03.2026 tarihinde Kumtel’in internet sitesi üzerinden resmi iade talebimi oluşturdum. Ancak iade talebimin üzerinden bir hafta geçmesine rağmen süreç hala sistemde “beklemede” olarak görünmekte ve hiçbir ilerleme sağlanmamaktadır. Bu süre zarfında tarafıma hiçbir e‑posta ya da SMS bilgilendirmesi yapılmamıştır.
Mağduriyetim büyümesin diye bu ürünleri kullanamadığım için yerlerine yeni cihazlar almak zorunda kaldım. Şu an hem ürünleri kullanamıyorum hem de ödediğim bedel Kumtel’de adeta rehin kalmış durumdadır. Üstelik bu süreçte Kumtel müşteri hizmetlerini en az dört kez aramama rağmen hatta bağlanamadım ve hiçbir muhatap bulamadım.
Kumtel gibi kurumsal bir markanın, bizzat kendi yetkili servisinin “teknik altyapıya uygun değil” diyerek kurulumunu yapmadığı ürünler için iade sürecini bu kadar ağırlaştırması ve müşteriyi yanıtsız bırakması kabul edilemez. Servis onayı ile kurulumu yapılmayan bu ürünlerin ücret iadesinin bir an önce işleme alınarak kredi kartıma ivedilikle yansıtılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
BİM marketten Kumtel markalı üçlü davlumbaz seti satın aldım. Ardından ürünün kurulumu için Kumtel yetkili servisini arayarak kayıt oluşturdum. Müşteri hizmetleri, kurulumu 3-5 gün içinde gerçekleştireceklerini bildirmesine rağmen aradan 7 günden fazla süre geçti ve hiçbir işlem yapılmadı. Dün tekra...
10.06.2025 tarihinde davlumbaz ve set üstü ocak siparişi verdim. Set üstü ocak hemen geldi, fakat 20 gün oldu hâlâ davlumbaz gelmedi. Kargoyu arıyorum, bilgi yok. Firmayı aradım, iki defa ulaştım; bakıp bilgi vereceklerdi ama 9 gün geçti, dönüş olmadı. Şimdi tekrar arıyorum, ilgileniyoruz diyorlar. ...
Merhaba, Kumtel markasından davlumbaz ve ocak aldım. Müşteri hizmetlerini aradım kurulum talebi için 20 dakika bekledim. Telefona bakılmadı. Ben de SMS üzerinden kurulum talebi oluşturdum ama kimse yok. Benim ürünüm sağlam mı bilmiyorum. İade için geçerli süre bitince gelecek sanırım servis. Muhatap...
Kumtel’den almış olduğum ocak ve davlumbazda yaşanan sürekli sorunlar nedeniyle defalarca servis talebinde bulunmama rağmen hiçbir çözüm sağlanmadı. Şimdiye kadar ürünlerim toplamda 4-5 kez servise gitti, ancak ocağın büyük gözünün çalışmama sorunu hala devam ediyor. Ayrıca büyük göz için gerekli ol...
Kumtel markasına ait davlumbazı 5 Ağustos tarihinde internet üzerinden satın aldım ve 2.919 TL’lik ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ürünün kurulumu ücretsiz olacak denildiği için Kütahya Merkez, Fatih Mahallesi’indeki adresime montaj için Kumtel yetkili servisini aradım. Servis yetkilisinin ...
Yorumlar