Kurulum Reddi Ve Uzayan İade Süreci

16.02.2026 tarihinde Kumtel’in resmi internet sitesi üzerinden km9383714749 sipariş numarası ile bir adet davlumbaz ve bir adet set üstü ocak satın aldım. Ürünlerin kurulumu için 03.03.2026 tarihinde gelen yetkili servis, yaptığı inceleme sonucunda cihazların evimin teknik altyapısına uygun olmadığını belirterek “bu cihazlar buraya olmaz” diyerek kurulumu gerçekleştirmedi.

Bunun üzerine 04.03.2026 tarihinde Kumtel’in internet sitesi üzerinden resmi iade talebimi oluşturdum. Ancak iade talebimin üzerinden bir hafta geçmesine rağmen süreç hala sistemde “beklemede” olarak görünmekte ve hiçbir ilerleme sağlanmamaktadır. Bu süre zarfında tarafıma hiçbir e‑posta ya da SMS bilgilendirmesi yapılmamıştır.

Mağduriyetim büyümesin diye bu ürünleri kullanamadığım için yerlerine yeni cihazlar almak zorunda kaldım. Şu an hem ürünleri kullanamıyorum hem de ödediğim bedel Kumtel’de adeta rehin kalmış durumdadır. Üstelik bu süreçte Kumtel müşteri hizmetlerini en az dört kez aramama rağmen hatta bağlanamadım ve hiçbir muhatap bulamadım.

Kumtel gibi kurumsal bir markanın, bizzat kendi yetkili servisinin “teknik altyapıya uygun değil” diyerek kurulumunu yapmadığı ürünler için iade sürecini bu kadar ağırlaştırması ve müşteriyi yanıtsız bırakması kabul edilemez. Servis onayı ile kurulumu yapılmayan bu ürünlerin ücret iadesinin bir an önce işleme alınarak kredi kartıma ivedilikle yansıtılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.