Kumtel'de Yanıltıcı Bilgilendirme Ve 700 TL İade Sorunu

Kumtel marka da6-835 model davlumbaz montajı için gelen servis elemanı, davlumbazın bacasız olduğunu söyleyerek karbon filtre takılması gerektiğini ifade etti ve bu işlem için 700 TL talep ederek ödemeyi aldı. Ancak akşam eve geldiğimde davlumbazın yamuk şekilde monte edildiğini, karbon filtrenin hiç takılmadığını ve aslında baca çıkışının mevcut olduğunu gördüm. Yani ailem, ürünün bacasız olduğu söylenerek yanıltıldı.

Bunun üzerine aynı gün servis elemanını aradım; pazartesi günü gelip montajı düzelteceğini ve aldığı ücreti iade edeceğini söyledi. Pazartesi bu nedenle tüm gün evde bekledim, fakat bir daha kendisine ulaşamadım. Tekrar Kumtel firmasını aradığımda 17 Şubat Salı günü geleceği ve işlemlerin düzeltileceği söylendi. Salı günü gelen başka bir görevli, yamuk montajı düzeltti; ödeme iadesi için IBAN bilgilerim istendi.

O günden bu yana Kumtel ile defalarca görüştüm, her seferinde “bugün ödeme yapılacak” denilerek oyalanıyorum; ancak haksız yere alınan 700 TL ücret tarafıma iade edilmedi. İlk gelen servis elemanının davlumbazın bacasız olduğunu söyleyerek ailemi yanıltması ve sonrasında firmanın sürekli oyalayıcı bir tutum sergilemesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Haksız şekilde talep edilip alınan 700 TL’nin bir an önce hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşanan yanlış bilgilendirme ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.