Kumtel Yetkili Servisinin Montaj Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Perşembe günü Kumtel marka set üstü ocak, fırın ve davlumbaz satın aldım ve Kumtel’in kendi yetkili servisi üzerinden montaj talebi oluşturdum. Cuma günü arayıp pazartesi günü montaj için geleceklerini ilettiler.

Bugün pazartesi günü, sabah saat 10.00’dan beri hem beni arayan numarayı hem de çağrı merkezini defalarca arıyorum. Beni arayan numara sürekli meşgul çalıyor, çağrı merkezinde ise her seferinde 15–20 dakikanın üzerinde hatta beklemek zorunda kalıyorum. Gün içinde yaklaşık 4–5 kez aradım, her seferinde montaj talebimin oluşturulduğu ve gelecekleri söylendi ancak saat 19.00 olmasına rağmen kimse gelmedi.

Az önce tekrar çağrı merkezini aradığımda bu kez bana ekibin mesaisinin saat 19.00’da bittiği söylendi, “size dönüş yapıp özür dileyecekler” denildi. Benim beklentim özür değil, sabahtan beri boş evde Kumtel servisinin gelmesini bekliyorum ve başka izin günüm de yok. Ne öncesinde montaj için net bir saat bilgisi verildi ne de ben aradığımda “şu saatte geleceğiz” veya “bugün gelemeyeceğiz” şeklinde açık bir bilgilendirme yapıldı.

Sabahtan akşama kadar boş evde servis bekletilmem, üstüne bir de net bilgi verilmemesi nedeniyle mağdur edildim. Montajımın en kısa sürede, net saat bilgisi verilerek yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum. Bir daha bu tür bir süreç yaşamamak ve aynı mağduriyeti başkalarının da yaşamaması için sürecin incelenmesini ve gerekenin yapılmasını talep ediyorum.