Kumtel Yetkili Servisin Gecikmesi Ve Çalışmayan Fırın

İzmir Torbalı İnönü Mahallesi’nde bulunan evimize yaklaşık 2 ay önce Kumtel marka ankastre set aldık. Yeni evliyiz ve ürünü aldıktan sonra yetkili servis gelip kurulumu yaptı, ancak kurulumu yapar yapmaz kontrol etmeden hemen gittiler. Akşam fırını çalıştırdığımızda ısıtmadığını fark ettik.

Hemen Kumtel yetkili servisini arayarak arıza kaydı oluşturduk. Buna rağmen kimse gelmeyince bu kez kayıt silinmesin ve sorun çözülsün diye ikinci kez arıza kaydı açtırdık. Görüştüğümüz yetkili, ilkinde hata yaptıklarını kabul edip yeniden kayıt açacağını, not düştüğünü ve bu kez 5 iş günü daha beklemeyeceğimizi, hızlıca ilgileneceklerini söyledi.

Ancak 20 Temmuz’dan beri ne arayan var ne soran, evimize hiç kimse gelmedi, fırın hâlâ ısınmıyor ve evimizde yemek pişiremiyoruz. Yeni alınmış bir üründe, üstelik yetkili servis kurulumu sonrası böyle bir sorun yaşamak ve bu kadar uzun süre bekletilmek bizi hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı.

Arızalı olan fırınım için en kısa sürede yetkili servisin yönlendirilmesini, gerekli kontrollerin yapılarak fırının tamir edilmesini ya da değişim sağlanmasını ve yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak sürecin artık gecikme olmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.